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DE
Devoteam
2mo ago

ITSM ServiceNow Consultant(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle als ITSM ServiceNow Consultant begleitest du Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer IT-Prozesse und übernimmst die Verantwortung für ITSM-Projekte von der Analyse bis zur Umsetzung. Du agierst als Trusted Advisor und leitest Workshops zur Prozessoptimierung, während du gleichzeitig deine Expertise weiterentwickelst und dein Wissen im Team teilst.

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Requirements

  • •Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Beratungs- oder IT-Dienstleistungsumfeld
  • •Nachweisliche Erfahrung in der Implementierung von ServiceNow
  • •Implementierungserfahrung aus BMC Remedy, HP, USU oder vergleichbar
  • •Sicher in Prozessmodellierung und Prozessoptimierung
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Kenntnisse in mindestens einem der Bereiche: ITOM, CMDB, CSDM, Asset Management
  • •Hands-on Erfahrung mit Plattform-Implementierung, Datenmodellierung und IT-Service-Prozessen
  • •Zertifikate wie CSA, CIS-ITSM/ITOM oder vergleichbar
  • •Selbstständige Arbeitsweise, Ownership-Mentalität und Teamstärke
  • •Lernbereitschaft und starkes ServiceNow-Mindset

Work Experience

3 years

Tasks

  • •Ganzheitliche ITSM-Projekte verantworten
  • •Unternehmen bei der digitalen Transformation unterstützen
  • •Als Trusted Advisor für das Kundenmanagement agieren
  • •Zentrale Kontaktperson für interne und externe Kommunikation sein
  • •Erfolg und Budget von Kundenprojekten verantworten
  • •Workshops zur Prozessdefinition leiten
  • •Gap-Analysen durchführen und Reengineering begleiten
  • •Optimierungspotenziale in IT-Prozessen identifizieren
  • •ITSM/ITOM-Lösungen auf Basis von ServiceNow definieren
  • •Technische und strategische Umsetzung leiten
  • •Methoden aus Change Management anwenden
  • •Eigene Expertise durch Trainings und Zertifizierungen weiterentwickeln
  • •Wissen aktiv ins Team zurückgeben

Tools & Technologies

ServiceNowBMC RemedyHPUSUITOMCMDBCSDMAsset Management

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Modern Office

  • •Topmoderne Büros
  • •Gaming-Lounge

Flexible Working

  • •Remote- & Hybrid-Working

Learning & Development

  • •Zertifizierte Trainings

Career Advancement

  • •Internationale Karrierepfade

Team Events

  • •Regelmäßige Events

Bonuses & Incentives

  • •Referral-Bonus

Modern Equipment

  • •High-End IT-Equipment

Corporate Discounts

  • •Exklusive Rabatte

Company Bike

  • •JobRad

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Mentorship & Coaching

  • •Mentoring & Onboarding Day
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