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SISIGNAL IDUNA

ITSM-Consultant - Prozessarchitektur(m/w/x)

Hamburg, Dortmund
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Neukonzeption der Prozesslandschaft für einen der größten deutschen Versicherer, Überführung in ein ITIL4-Modell. Fundierte ITSM-Erfahrung (ITIL V3/4) erforderlich. 38-Stunden-Woche, mobiles Arbeiten.

Requirements

  • Studium (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung/Expertise
  • Sehr fundierte ITSM-Erfahrung (ITIL V3/4)
  • Definieren komplexer Prozesslandschaften
  • Standardisierung von Prozessen und Tools
  • Erfahrung in operativen ITIL-Prozesseinführungen
  • Ausgestaltung von Schnittstellen und Übergabepunkten
  • KPI-Implementierungen
  • Erfahrung in agiler Arbeitsweise
  • Erfahrung im Einsatz von KI
  • Erfahrung in Zusammenarbeit mit Entwicklern und DevOps Teams
  • Erfahrung in reguliertem Umfeld (Recht, Sicherheit, Compliance)
  • Agile und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Einbringen von Ideen
  • Abstimmung mit Fachbereichen, Prozess- und Product Ownern
  • Selbstständige Entscheidungsfindung
  • Sicheres Auftreten
  • Kommunikationsstärke
  • Umgang mit Stakeholdern aller Hierarchiestufen
  • Belastbarkeit, Motivation und Engagement
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Sehr gute Englischkenntnisse

Tasks

  • Prozesslandschaft neu konzipieren
  • Prozesslandschaft in ein ITIL4-orientiertes Modell überführen
  • Operative Transformation eigenverantwortlich durchführen
  • Stabilitätsgewährleistung des IT-Betriebs sicherstellen
  • Kernprozesse standardisieren und automatisieren
  • Weiterentwicklung der Tool Landschaft mitwirken
  • Qualität im Tagesgeschäft stetig überprüfen
  • Reifegrad der Prozesse kontinuierlich verbessern
  • Prüf- und Kontrollmechanismen eigenständig definieren und einführen
  • Übergabepunkte eigenständig definieren und einführen
  • Aussagekräftige Kennzahlen eigenständig definieren und einführen
  • Auf allen Managementebenen souverän kommunizieren
  • Innerhalb der Fachbereiche souverän kommunizieren
  • Vertrauensvolle/r Ansprechpartner:in sein
  • Weitere Prozessrollen fachlich steuern
  • In Initiativen zur Prozesstransformation mitwirken
  • Leitung von Themenfeldern innerhalb von Initiativen übernehmen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • ITIL V3
  • ITIL V4
  • KI

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Zuhause oder mobil arbeiten

Company Bike

  • E-Bike-Leasing

Purpose-Driven Work

  • Veränderungen mitgestalten
  • Hohes Maß an Eigenverantwortung

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub

Diverse Work

  • Spannende Herausforderungen
  • Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
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