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UN
Unbekannt
5mo ago

ITIL 3/4 Experte(m/w/x)

Berlin, Hamburg
Full-timeOn-siteManagement

Description

In dieser Rolle gestaltest du ITIL-basierte Service-Management-Prozesse und entwickelst sie kontinuierlich weiter. Du berätst Teams, analysierst Abläufe und unterstützt die Einführung neuer IT-Services, während du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeitest.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
  • •Stärken in Prozessgestaltung und -optimierung
  • •Serviceorientierte Denkweise und Kommunikationsfähigkeiten
  • •Vertrautheit mit ITSM-Tools wie ServiceNow
  • •Mindestens ITIL v3 Foundation Zertifizierung
  • •Zusätzliche Qualifikationen im Projektmanagement von Vorteil

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Gestaltung und Einführung von ITIL-Prozessen
  • •Kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Prozessen
  • •Beratung interner Teams zu ITIL-Best Practices
  • •Analyse bestehender Abläufe zur Effizienzsteigerung
  • •Einführung neuer IT-Services unterstützen
  • •SLAs und KPIs definieren und überwachen
  • •Prozessdokumentationen und Reports erstellen
  • •Workshops und Schulungen durchführen
  • •Eng mit Infrastruktur, Applikationen und Sicherheit zusammenarbeiten

Tools & Technologies

ServiceNowBMC RemedyJira Service ManagementITIL v3ITIL 4PRINCE2PMPScrumSAFe

Languages

German – Business Fluent

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