Bundesdruckerei GmbH
Service Manager(m/w/x)
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Berlin
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Prozessgestaltung und -optimierung für interne IT-Services bei einem Cloud-Dienstleister. Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und ITIL v3 Foundation Zertifizierung erforderlich. Fokus auf innovative Cloud-Projekte.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
- Stärken in Prozessgestaltung und -optimierung
- Serviceorientierte Denkweise und Kommunikationsfähigkeiten
- Vertrautheit mit ITSM-Tools wie ServiceNow
- Mindestens ITIL v3 Foundation Zertifizierung
- Zusätzliche Qualifikationen im Projektmanagement von Vorteil
Tasks
- Gestaltung und Einführung von ITIL-Prozessen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Prozessen
- Beratung interner Teams zu ITIL-Best Practices
- Analyse bestehender Abläufe zur Effizienzsteigerung
- Einführung neuer IT-Services unterstützen
- SLAs und KPIs definieren und überwachen
- Prozessdokumentationen und Reports erstellen
- Workshops und Schulungen durchführen
- Eng mit Infrastruktur, Applikationen und Sicherheit zusammenarbeiten
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- ServiceNow
- BMC Remedy
- Jira Service Management
- ITIL v3
- ITIL 4
- PRINCE2
- PMP
- Scrum
- SAFe
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Not a perfect match?
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About the Company
Unbekannt
Industry
IT
Description
Das Unternehmen setzt auf innovative Cloud-Technologien und bietet dynamische Arbeitsumgebungen für IT- und Sales-Experten.
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