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WI
Wieland-Werke AG
7d ago

IT Support Specialist - Servicecenter(m/w/x)

Vöhringen
Full-timeOn-siteExperienced

Description

Als zentrale Anlaufstelle für 10.000 User:innen weltweit löst du IT-Probleme im Erstkontakt. Du arbeitest im internationalen Team daran, Prozesse zu optimieren und einen reibungslosen Support zu garantieren.

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Requirements

  • •Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
  • •Praktische Erfahrung im IT-Support
  • •Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support (Plus)
  • •Kenntnisse in der Betreuung großer IT-Landschaften
  • •Breites IT-Know-how
  • •Lernbereitschaft und kontinuierliche Weiterentwicklung
  • •Anpassungsfähigkeit an neue Technologien
  • •Verständliche Vermittlung komplexer Inhalte
  • •Geduld und souveränes Auftreten
  • •Leidenschaft für IT-Unterstützung
  • •Sicheres Englisch in Wort und Schrift

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Weltweiten First-Level-Support auf Deutsch und Englisch leisten
  • •Meldungen im Ticketsystem bearbeiten und dokumentieren
  • •Rund 10.000 Benutzer:innen praxisnah beraten
  • •Komplexe Fälle gezielt an entsprechende Teams weiterleiten
  • •SLA-Zeiten und qualitativ hochwertige Lösungen sicherstellen
  • •Probleme analysieren und dauerhafte Lösungen vorschlagen
  • •Störungen in Zusammenarbeit mit internen Teams vermeiden
  • •Wissen im internationalen IT-Team regelmäßig austauschen
  • •Globale Prozesse, Tools und Lösungen mitgestalten

Tools & Technologies

IT-Support1st-Level-Support2nd-Level-Support

Languages

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Übertarifliche Wieland-Komponente

Bonuses & Incentives

  • •Beteiligung am Unternehmenserfolg

Flexible Working

  • •Gleitzeit
  • •Individuelle Zeitkonten

Workation & Sabbatical

  • •Sabbatical

Mentorship & Coaching

  • •Strukturierter Einarbeitungsplan
  • •Externer Beratungsservice

Learning & Development

  • •Online-Lernplattform

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Family Support

  • •Kinderweihnachtsgeschenke

Corporate Discounts

  • •Mitarbeitergeschenke
  • •Mitarbeiterrabatte

Free or Subsidized Food

  • •Kantine mit Vitalessen

Healthcare & Fitness

  • •Wellpass
  • •Sportgruppen
  • •Betriebsärzte und Sanitäter

Other Benefits

  • •Vitalwerkstatt
  • •Orthopädie Express Service
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