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DE
degewo AG
20d ago

IT-Spezialist Client Management(m/w/x)

Berlin
Full-time, Part-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle übernimmst du den 2nd Level Support für den Plattform Service eines externen Rechenzentrums und sorgst für einen stabilen Betrieb. Du gewährleistest die technische Servicequalität, steuerst externe Dienstleister und entwickelst Sicherheitsstandards weiter, während du die Kommunikation zwischen den Teams förderst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder Informatik-Studium
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld
  • •Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Hardware Asset Management, ServiceNow und gängigen Client-Betriebssystemen
  • •Teamfähigkeit, strukturiertes, selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten
  • •Professionelles Niveau der deutschen Sprache in Gesprächen, Präsentationen und schriftlicher Korrespondenz

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •2nd Level Support für den Plattform Service externes Rechenzentrum verantworten
  • •Servicebezogene Prozesse effizient organisieren
  • •Externe Dienstleister steuern
  • •Kosten und vertragliche Vereinbarungen im Blick behalten
  • •Technische Servicequalität sicherstellen
  • •Hohe Verfügbarkeit gewährleisten
  • •Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) sicherstellen
  • •Sicheren Betrieb der Services verantworten
  • •Aktuelle Sicherheitsstandards integrieren
  • •Reibungslose Kommunikation zwischen IT-Betrieb, Service Desk und Prozessteams sicherstellen
  • •Service-Dokumentation pflegen und weiterentwickeln
  • •Monitoring und Reporting gewährleisten
  • •Aktiv an IT-Projekten mitwirken
  • •Standard Operating Procedures (SOPs) erstellen
  • •Anforderungs- und Change-Management steuern

Tools & Technologies

Microsoft 365Hardware Asset ManagementServiceNow

Languages

German – Business Fluent

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