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ILILF Consulting Engineers Germany GmbH

IT Helpdesk / 1st und 2nd Level Support(m/w/x)

München
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced
Green Job
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Client support via phone, remote access, and on-site visits for an engineering and consulting firm. SCCM client installation and imaging process management required. Flexible working hours with a time-off bank.

Requirements

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar
  • Relevante Berufserfahrung (mindestens 2 Jahre) in HelpDesk-Position
  • Erfahrung in mittlerem bis großem Unternehmensumfeld
  • Beherrschung Installation/Konfiguration von Client-Rechnern mit SCCM
  • Erstellung und Verwaltung von Imaging-Prozessen
  • Gute Kenntnisse Konfiguration/Nutzung Microsoft 365-Anwendungen
  • Besonderes Interesse an MS Teams
  • Beherrschung Administration/Rollout/Wartung Windows 11 Clientsysteme
  • Gute Kenntnisse Verwaltung Benutzer-/Computerkonten/Gruppen/Berechtigungen Active Directory
  • Gute Kenntnisse Verwaltung Exchange Online-Postfächer
  • Gute Kenntnisse Verwaltung M365 Admin Portalen (Intune, Defender)
  • Verantwortung Installation/Einrichtung Smartphones über Microsoft Intune
  • Sichere Übertragung von Daten von bestehenden Geräten
  • Fähigkeit komplexe technische Probleme zu lösen
  • Gründliche Dokumentation technischer Probleme
  • Hervorragende Teamarbeit
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeit
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Flexibilität und Bereitschaft zu Reisen zu anderen ILF-Standorten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Tasks

  • Anwender:innen telefonisch und persönlich unterstützen
  • Probleme per Remote-Zugriff lösen
  • Probleme direkt vor Ort lösen
  • Supportanfragen eigenständig bearbeiten
  • Anfragen im Ticketsystem erfassen
  • Anfragen im Ticketsystem nachverfolgen
  • Anfragen im Ticketsystem dokumentieren
  • Ticketsysteme in deutscher Sprache nutzen
  • Ticketsysteme in englischer Sprache nutzen
  • Notebooks für neue Mitarbeiter:innen einrichten
  • PCs für neue Mitarbeiter:innen einrichten
  • Images installieren
  • Individuelle Konfigurationen vornehmen
  • Useraccounts verwalten
  • Berechtigungen verwalten
  • Onboarding neuer Mitarbeiter:innen durchführen
  • Benutzerkonten kontinuierlich pflegen
  • Technische Unterstützung bei internen Meetings bieten
  • Technische Unterstützung bei Veranstaltungen bieten
  • Virtuelle Unterstützung via MS Teams bieten
  • Benötigte Softwarelösungen installieren
  • Anwender:innen bei technischen Problemen unterstützen
  • Lösungsanbieter:innen hinzuziehen
  • Bei der Umsetzung von IT-Projekten mitwirken
  • Bei der Weiterentwicklung von IT-Projekten mitwirken
  • Zur Verbesserung der IT-Landschaft beitragen

Work Experience

  • 2 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Native
  • English – Native

Tools & Technologies

  • SCCM
  • Microsoft 365
  • MS Teams
  • Windows 11
  • Active Directory
  • Exchange Online
  • Intune
  • Defender

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Gleitzeitkonto
  • Teilzeitvarianten
  • Mobiles Arbeiten

Informal Culture

  • Sympathische Unternehmenskultur
  • Gelebte Vielfalt
  • Internationales Team

Team Events

  • Lokale Live-Events
  • Überregionale Live-Events
  • Eis im Sommer
  • Club der Jungingenieur:innen

Modern Equipment

  • Hochwertige Arbeitsplätze

Ergonomic Workplace

  • Höhenverstellbare Schreibtische
  • Arbeitsplatzbrillen

Snacks & Drinks

  • Freie Getränke
  • Obstkorb
  • Snacks für Zwischendurch

Additional Allowances

  • Jährliche Weiterbildungsbudgets
  • Pluxee Guthabenkarte

Learning & Development

  • Externe Weiterbildungsangebote
  • Interne ILF-Academy

Career Advancement

  • Regelmäßige Feedbackgespräche

Purpose-Driven Work

  • Neue Verantwortungsbereiche
  • Erweiterte Verantwortungsbereiche

Bonuses & Incentives

  • Beteiligung an Unternehmensgewinnen
  • Prämien für Mitarbeiterempfehlungen
  • Prämien für Fachartikel
  • Prämien für Fachvorträge
  • Excellence Awards

Healthcare & Fitness

  • Zusatzkrankenversicherung
  • EGYM-Wellpass
  • Bezuschussung Fitnessstudio

Public Transport Subsidies

  • Erstattung Jobticket

Company Bike

  • Bike-Leasing

Mental Health Support

  • Employee Assistance Program

Other Benefits

  • Standortwechsel

Workation & Sabbatical

  • Auslandseinsätze

More Vacation Days

  • 30 Urlaubstage
  • Sonderurlaubstage
  • Freier Heiligabend
  • Freier Silvester
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