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NC
ncc guttermann GmbH
2mo ago

IT-Auftragskoordinator / IT-Service Disponent(m/w/x)

Münster
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle koordinierst du IT-Serviceanfragen und sorgst dafür, dass alles reibungslos abläuft. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und dem Service-Team, während du die Einhaltung von Service Level Agreements sicherstellst und die Ressourcen optimal planst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
  • •Berufserfahrung im IT-Umfeld oder Koordination von Mitarbeitenden und Kundenaufträgen
  • •Gute IT-Kenntnisse in MS-Office und Sage 100
  • •Effektive Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Verhalten
  • •Flexibilität, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Stressresistenz
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Engagement, selbständige Arbeitsweise und Hands-On-Mentalität

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Serviceanfragen unserer Kund:innen annehmen und bearbeiten
  • •Service- und Support-Mitarbeiter selbstständig disponieren
  • •Termine in Kooperation mit Endkund:innen vereinbaren
  • •Vertraglich vereinbarte Service Level Agreements sicherstellen
  • •Kundenzufriedenheit gewährleisten
  • •Effiziente Tourenplanung durchführen
  • •Ressourceneinsatz optimieren
  • •Reklamationen bearbeiten und Eskalationsmanagement durchführen
  • •Tickets im Ticketsystem überwachen und vollständig bearbeiten
  • •Nachbearbeitung und Dokumentation in einer softwarebasierten Lösung durchführen
  • •Serviceeinsätze kontinuierlich prüfen und Vertragsprüfungen durchführen
  • •Rechnungserstellung vorbereiten und Daten im System pflegen

Tools & Technologies

MS-OfficeSage 100

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktive Vergütung

Company Vehicle

  • •Firmenwagen

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Modern Office

  • •Modernes, nachhaltiges Office

Ergonomic Workplace

  • •Ergonomische Ausstattung

Snacks & Drinks

  • •Regelmäßiges frisches Obst

Free or Subsidized Food

  • •Wasser-, Tee- und Kaffee Flatrate

Corporate Discounts

  • •Exklusive Discounts

Company Bike

  • •BusinessBike-Leasing

Healthcare & Fitness

  • •Hansefit-Abo

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Learning & Development

  • •Persönlicher Ausbildungsplan
  • •Workshops
  • •Trainings
  • •Möglichkeit zur berufsbegleitenden Weiterbildung

Team Events

  • •Team-Events

Career Advancement

  • •Regelmäßiges Feedback

Other Benefits

  • •Zeit zur Prüfungsvorbereitung
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