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CRCREALOGIX

IT Application Support Specialist(m/w/x)

Stuttgart, Jever, Coburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Betreuung externer Kund:innen im 1st- und 2nd-Level-Support für digitale Bank- und Finanztechnologielösungen. Berufserfahrung im IT-Support mit Kenntnissen in JSON, XML und SQL-Abfragen erforderlich. Gleitzeit und 30 Tage Urlaub.

Requirements

  • Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL mit IT-Schwerpunkt) oder IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Affinität zu Softwareprodukten
  • Berufserfahrung im IT-Support oder Applikationsumfeld
  • Erfahrung mit Web- und Portallösungen sowie technisches Verständnis für digitale Anwendungen
  • Kenntnisse in JSON und XML, idealerweise Erfahrung in Log-Datei-Analyse und SQL-Select-Abfragen
  • Praxis im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Banken- oder regulierten Umfeld
  • Technische Neugier (z.B. Low-Code-Plattformen), strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Proaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit Serviceorientierung

Tasks

  • Externe Kund:innen im 1st- und 2nd-Level-Support betreuen
  • Hohe Service- und Lösungsqualität sicherstellen
  • Eingehende Anfragen analysieren und kategorisieren
  • Qualifizierte Erstanalysen durchführen
  • Relevante Informationen im Ticketsystem dokumentieren
  • Service Level Agreements (SLAs) einhalten
  • Fristgerechte und priorisierte Bearbeitung sicherstellen
  • Tickets für den 3rd-Level-Support aufbereiten
  • Vollständige und nachvollziehbare Informationsweitergabe gewährleisten
  • Proaktiv und transparent mit Kund:innen kommunizieren
  • Kontinuierliche Information über Bearbeitungsstand gewährleisten
  • Regelmäßige Abstimmungen mit Kund:innen planen und moderieren
  • Supportprozesse aktiv weiterentwickeln
  • Optimierungspotenziale erkennen und Verbesserungsvorschläge einbringen
  • Service- und Supportstandards weiterentwickeln

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Advanced

Tools & Technologies

  • JSON
  • XML
  • SQL
  • Low-Code-Plattformen

Benefits

Flexible Working

  • Gleitzeit

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub
  • Sonderurlaub an Silvester

Learning & Development

  • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Public Transport Subsidies

  • TicketPlusCard mit monatlichem Guthaben

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Arbeitgeberfinanzierte Unterstützungskasse

Company Bike

  • JobRad Leasing

Other Benefits

  • Gruppenunfallversicherung

Team Events

  • Teamevents

Corporate Discounts

  • Corporate Benefits
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