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BA
Baader Bank AG
last mo.

Incident & Problem Manager(m/w/x)

München
Part-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle übernimmst du die operative Steuerung des Incident- und Problemmanagements, verbesserst Prozesse nachhaltig und agierst als Schnittstelle zwischen IT-Betrieb, Fachbereichen und Dienstleistern.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Finanzen oder vergleichbar
  • •Erfahrung in der IT, idealerweise bei einer Bank oder Finanzdienstleister
  • •Sehr gutes Verständnis von IT-Betriebsprozessen
  • •Erfahrung im ITSM und Steuerung von Dienstleistern
  • •Erfahrung im Major Incident Management und Problem Management von Vorteil
  • •Strukturierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
  • •Analytische Fähigkeiten sowie Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Incident-Management-Prozess unterstützen
  • •Major Incidents steuern und koordinieren
  • •Schnelle Wiederherstellungen sicherstellen
  • •Lagebilder und Status-Updates erstellen
  • •Strukturierte Kommunikation aufbauen und pflegen
  • •End-to-End-Steuerung des Problem-Management-Prozesses übernehmen
  • •Root-Cause-Analysen moderieren und qualitätssichern
  • •Wiederkehrende Störungen identifizieren und Maßnahmen ableiten
  • •Problem-Tickets und Maßnahmenpläne steuern und nachverfolgen
  • •Eng mit Change-, Release-, Capacity-, Continuity- und IT-Security-Teams zusammenarbeiten
  • •Bankaufsichtliche Anforderungen im Prozess berücksichtigen
  • •Audits und Prüfungen unterstützen und dokumentieren
  • •Kontrollen und Reporting- sowie Eskalationswege definieren und weiterentwickeln

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Möglichkeit zur Arbeit im Home-Office

Retirement Plans

  • •Finanzielle Zuschüsse zur Betrieblichen Altersvorsorge

Mentorship & Coaching

  • •Umfassende Einarbeitung

Informal Culture

  • •Angenehme Arbeitsatmosphäre
  • •Kollegiales Team
  • •Flache Hierarchien

Workation & Sabbatical

  • •Möglichkeit für ein Sabbatical

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub pro Jahr

Parking & Commuter Benefits

  • •Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
  • •Mitarbeiterparkplätze

Public Transport Subsidies

  • •Bezuschussung des Deutschland-Tickets

Learning & Development

  • •Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • •Fortwährende Investition in die Fort- und Weiterbildung

Free or Subsidized Food

  • •Bezuschusstes Betriebsrestaurant

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsförderung

Childcare

  • •Ferienbetreuung von Mitarbeiterkindern

Family Support

  • •Mitarbeiterunterstützung in allen Lebenslagen

Team Events

  • •Regelmäßige Mitarbeiter-Events

Startup Environment

  • •Kurze Entscheidungswege
  • •Innovative Technologien
  • •Agile Methoden

Purpose-Driven Work

  • •Echten Handlungs- und Gestaltungsspielraum

Modern Office

  • •Moderne Büroräume
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