Seven Education
Head of Support DACH(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Wien
from 5,162 / month
New Job?Nejo!
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SESeven Education
Head of Support(m/w/x)
Wien, Hamburg, Berlin, Koblenz
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Entwicklung eines skalierbaren L0-L2 Support Operating Models für eine KI-Plattform bei einem Anbieter für Bildungstechnologie. Mehrjährige Führungserfahrung im Support-Umfeld (SaaS/Tech) erforderlich. Bezahlte Tage für ehrenamtliches Engagement, Remote Work (EU, Schweiz, UK).
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld, inkl. Führung (Lead/Head), idealerweise SaaS/Tech-Kontext
- Nachweisbare Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung (SLA-Optimierung, Backlog-Reduktion, Self-Service-Ausbau)
- Tiefes Verständnis für Support Operations und moderne Tool-Landschaften
- Erfahrung in Zusammenarbeit mit Product/Engineering, Positionierung von Support als Voice of Customer
- Verhandlungssichere Kommunikation Deutsch und Englisch, idealerweise international/multilingual
- KPI- und Outcome-getriebener Arbeitsstil, pragmatische Umsetzungsstärke, klare/empathische Führung
- Interesse an Automatisierung/AI-Potenzialen im Support, operative Einsatzbereitschaft
Tasks
- Ein skalierbares Support Operating Model (L0-L2) entwickeln
- Ein internationales Support-Team führen
- Ein internationales Support-Team entwickeln
- Das Support-Team organisieren
- Mitarbeiter:innen einstellen
- Mitarbeiter:innen coachen
- Kapazitäten in Peak-Zeiten steuern
- Tooling, Automatisierung und Self-Service weiterentwickeln
- Ein KPI-basiertes Performance- und Reporting-System etablieren
- Support-Themen als Voice of Customer in Teams einbringen
- Cross-funktionale Zusammenarbeit stärken
- Für konsistente Service-Standards sorgen
- Den Support im DACH-Markt weiterentwickeln
Work Experience
- 7 - 10 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Ticketing
- CRM
- AI
Benefits
Social Impact
- Bezahlte Tage für ehrenamtliches Engagement
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybride Arbeitsmodelle
- Remote Work (EU, Schweiz, UK)
Learning & Development
- Aktive Lernzeit
- Zugang zu Lernplattformen
- Deutsch- und Englischkurse
Career Advancement
- Kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Team Events
- Teambuilding-Budget
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- Halbe Tage frei an Heiligabend
- Halbe Tage frei an Silvester
Informal Culture
- Hundefreundliche Büros
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Seven Education and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- BE-terna
Head of Account Management & Strategic Growth(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorLeipzig, Innsbruck, Vereinigte Staaten von Amerika, Wien - Dedalus HealthCare
Serviceleitung First-Level-Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorBonn, Wienfrom 45,000 / year - Anexia Internetdienstleistungs GmbH
Team Lead Customer Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorKlagenfurt am Wörthersee, Wien, Graz, Karlsruhefrom 49,000 / year - SQUER
Head of Software Transformation(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementWienfrom 85,000 / year
SESeven Education
Head of Support(m/w/x)
Wien, Hamburg, Berlin, Koblenz
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Entwicklung eines skalierbaren L0-L2 Support Operating Models für eine KI-Plattform bei einem Anbieter für Bildungstechnologie. Mehrjährige Führungserfahrung im Support-Umfeld (SaaS/Tech) erforderlich. Bezahlte Tage für ehrenamtliches Engagement, Remote Work (EU, Schweiz, UK).
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld, inkl. Führung (Lead/Head), idealerweise SaaS/Tech-Kontext
- Nachweisbare Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung (SLA-Optimierung, Backlog-Reduktion, Self-Service-Ausbau)
- Tiefes Verständnis für Support Operations und moderne Tool-Landschaften
- Erfahrung in Zusammenarbeit mit Product/Engineering, Positionierung von Support als Voice of Customer
- Verhandlungssichere Kommunikation Deutsch und Englisch, idealerweise international/multilingual
- KPI- und Outcome-getriebener Arbeitsstil, pragmatische Umsetzungsstärke, klare/empathische Führung
- Interesse an Automatisierung/AI-Potenzialen im Support, operative Einsatzbereitschaft
Tasks
- Ein skalierbares Support Operating Model (L0-L2) entwickeln
- Ein internationales Support-Team führen
- Ein internationales Support-Team entwickeln
- Das Support-Team organisieren
- Mitarbeiter:innen einstellen
- Mitarbeiter:innen coachen
- Kapazitäten in Peak-Zeiten steuern
- Tooling, Automatisierung und Self-Service weiterentwickeln
- Ein KPI-basiertes Performance- und Reporting-System etablieren
- Support-Themen als Voice of Customer in Teams einbringen
- Cross-funktionale Zusammenarbeit stärken
- Für konsistente Service-Standards sorgen
- Den Support im DACH-Markt weiterentwickeln
Work Experience
- 7 - 10 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Ticketing
- CRM
- AI
Benefits
Social Impact
- Bezahlte Tage für ehrenamtliches Engagement
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybride Arbeitsmodelle
- Remote Work (EU, Schweiz, UK)
Learning & Development
- Aktive Lernzeit
- Zugang zu Lernplattformen
- Deutsch- und Englischkurse
Career Advancement
- Kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Team Events
- Teambuilding-Budget
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
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Informal Culture
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About the Company
Seven Education
Industry
Education
Description
Seven Education entwickelt eine intelligente, KI-gestützte Plattform, die Schulen und Bildungseinrichtungen hilft, effizienter zu arbeiten und administrative Aufgaben reduziert.
Not a perfect match?
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Head of Support DACH(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorWienfrom 5,162 / month - BE-terna
Head of Account Management & Strategic Growth(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorLeipzig, Innsbruck, Vereinigte Staaten von Amerika, Wien - Dedalus HealthCare
Serviceleitung First-Level-Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorBonn, Wienfrom 45,000 / year - Anexia Internetdienstleistungs GmbH
Team Lead Customer Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorKlagenfurt am Wörthersee, Wien, Graz, Karlsruhefrom 49,000 / year - SQUER
Head of Software Transformation(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementWienfrom 85,000 / year