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Head of Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Wien, Hamburg, Berlin, Koblenz
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Your personal AI career agent
SESeven Education
Head of Support DACH(m/w/x)
Wien
from 5,162 / month
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Support-Bereich für KI-Plattform in Bildungseinrichtungen im DACH-Raum verantworten. Führungserfahrung im Support-Umfeld mit Skalierungserfolgen erforderlich. Remote Work innerhalb EU, Schweiz, UK möglich.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld, inkl. Führung (Lead/Head), idealerweise SaaS/Tech-Kontext
- Nachweisbare Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung (SLA, Backlog, Self-Service)
- Tiefes Verständnis für Support Operations und moderne Tool-Landschaften
- Erfahrung in Zusammenarbeit mit Product/Engineering, Support als Voice of Customer
- Verhandlungssichere Kommunikation Deutsch und Englisch, idealerweise international/multilingual
- KPI- und Outcome-getriebener Arbeitsstil, Umsetzungsstärke, empathische Führung
- Interesse an Automatisierung/AI im Support, operative Einsatzbereitschaft
Tasks
- Support im DACH-Raum verantworten
- Support skalierbar und effizient gestalten
- Support-Bereich gestalten
- Exzellenten Service sicherstellen
- Kund:innen-Perspektive in Product und Engineering einbringen
- Proaktiven Support-Wert schaffen
- Skalierbares Support Operating Model entwickeln
- Internationales Support-Team führen und entwickeln
- Team-Organisation verantworten
- Mitarbeiter:innen einstellen und coachen
- Kapazitäten in Peak-Zeiten steuern
- Tooling, Automatisierung und Self-Service vorantreiben
- KPI-basiertes Performance- und Reporting-System etablieren
- Support-Themen in cross-funktionale Teams einbringen
- Cross-funktionale Zusammenarbeit stärken
- Konsistente Service-Standards sicherstellen
- Support im DACH-Markt kontinuierlich weiterentwickeln
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- SaaS
- Ticketing
- CRM
- AI
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybride Arbeitsmodelle
- Remote Work innerhalb der EU, Schweiz und UK
Informal Culture
- Offenes, unterstützendes Team
- Kooperative Arbeitsweise
- Hundefreundliche Shared Offices
Startup Environment
- Kurze Entscheidungswege
Snacks & Drinks
- Kostenlose gekühlte Getränke
Team Events
- Gemeinsame Team-Events
Free or Subsidized Food
- Regelmäßige Company Lunches
More Vacation Days
- Halbe Tage an Heiligabend
- Halbe Tage an Silvester
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Seven Education and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Like this job?
BetaYour Career Agent finds similar jobs for you every day.
Not a perfect match?
- BearingPoint
Head of AI(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementWien, Grazfrom 5,200 / month - Dedalus HealthCare
Serviceleitung First-Level-Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorBonn, Wienfrom 45,000 / year - Time for Nature GmbH
Teamlead Customer Experience(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorWienfrom 56,000 / year - SQUER
Head of Software Transformation(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementWienfrom 85,000 / year
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Wien
from 5,162 / month
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Requirements
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- approx. 4 - 6 years
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Benefits
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Informal Culture
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Startup Environment
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About the Company
Seven Education
Industry
Education
Description
Seven Education entwickelt eine intelligente, KI-gestützte Plattform, die Schulen und Bildungseinrichtungen hilft, effizienter zu arbeiten und administrative Aufgaben reduziert.
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Full-timeWith HomeofficeSeniorBonn, Wienfrom 45,000 / year - Time for Nature GmbH
Teamlead Customer Experience(m/w/x)
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