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TE
TE Connectivity
last mo.

Head of Customer Support - Smart Grid(m/w/x)

Waiblingen
Full-timeOn-siteSenior
AI/ML
Data Science

Description

In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Leitung der Pre-Sales- und After-Sales-Teams und sorgst dafür, dass die Kunden ein herausragendes Erlebnis haben. Du treibst die Digitalisierung voran und optimierst Prozesse, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Customer-Support-Teams, idealerweise im Bereich Smart Grid, Energie oder industrielle Lösungen
  • •Fundiertes Verständnis von Pre-Sales- und After-Sales-Prozessen
  • •Expertise in Change Management, Prozessoptimierung und digitaler Transformation
  • •Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken
  • •Ausgeprägte Führungs- und Mitarbeiterentwicklungsfähigkeiten
  • •Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in globalen, funktionsübergreifenden Teams
  • •Deutsch und Englisch fließend

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Leitung der Pre-Sales- und After-Sales-Teams
  • •Aufbau einer leistungsstarken Teamstruktur
  • •Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Kundenzufriedenheit
  • •Übernahme der Rolle als interne Stimme des Kunden
  • •Beratung bei komplexen technischen und kommerziellen Fragestellungen
  • •Eskalationsmanagement durchführen
  • •Analyse bestehender Support-Strukturen
  • •Identifikation von Verbesserungspotenzialen
  • •Umsetzung von Change-Management-Maßnahmen
  • •Gestaltung skalierbarer, digitaler Prozesse
  • •Förderung der Digitalisierung im Kundenservice
  • •Einsatz von KI-Technologien wie Automatisierung und Chatbots
  • •Definition und Überwachung von Service-Level-Kennzahlen
  • •Sicherstellung eines professionellen Case Managements
  • •Durchführung von Kundensegmentierungen
  • •Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Vertrieb

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Bonuses & Incentives

  • •Leistungsbasierte Bonuspläne

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheits- und Wellnessanreize

Competitive Pay

  • •Mitarbeiteraktienkaufprogramm

Diverse Work

  • •Gemeinschaftsprojekte

Other Benefits

  • •Mitarbeiterressourcengruppe
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