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RO
Roche Diagnostics Deutschland GmbH
13d ago

Head of Customer Support Core Lab Application(m/w/x)

Mannheim
Full-timeOn-siteManagement

Description

In dieser Rolle leitest du das Customer Support Team und entwickelst es kontinuierlich weiter. Du stellst die applikative Betreuung der Systeme sicher, gestaltest innovative Servicestrategien und förderst die regionale Zusammenarbeit in EMEA und LATAM.

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Requirements

  • •Führungsqualitäten in einer Führungsposition
  • •Abgeschlossenes natur-, ingenieur- oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
  • •Team begeistern und Mitarbeitende entwickeln
  • •Leben der Operating Principles und Leadership Commitments
  • •Exzellente Kommunikation und Coaching-Fähigkeit
  • •Schnelle Auffassungsgabe und strukturiertes Lösen komplexer Fragestellungen
  • •Kunden- und teamorientiert, interkulturelles Arbeiten
  • •Zielorientiertes Vorgehen und unternehmerisches Denken
  • •Sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Mitarbeitende und organisatorische Einheit kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Applikative Betreuung der Roche Core Lab Systeme sicherstellen
  • •Systemverfügbarkeit und Ergebnisqualität beim Kunden gewährleisten
  • •Zukunftsfähige Servicestrategien mit Digitalisierungsfokus gestalten und implementieren
  • •Netzwerkstrukturen in EMEA/LATAM aktiv gestalten
  • •Informationsfluss zwischen Kunden und verschiedenen Einheiten fördern
  • •Einhaltung von Budgets, SLAs und Compliance sichern
  • •Prozessqualität über Kennzahlen steuern
  • •Agile-Leadership-Verhalten vorleben
  • •Transformation zu neuen, agilen Arbeitsweisen unterstützen

Languages

English – Business Fluent

German – Advanced

Turkish – Basic

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