Publicare AG
Kundendienstmitarbeiter(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Oberrohrdorf
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
PUPublicare AG Switzerland
Gruppenleitung Kundendienst(m/w/x)
Oberrohrdorf
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Fachliche und personelle Führung eines 8-10-köpfigen Kundendienstteams im Bereich medizinischer Hilfsmittel. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst mit komplexen Anliegen erforderlich. Fünf Wochen Ferien, ausgewogenes Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische Grundausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder paramedizinischen Umfeld mit sicherer Handhabung komplexer Kundenanliegen
- Qualifizierte Führungserfahrung in vergleichbarem Umfeld
- Leadership- oder Management-Weiterbildung abgeschlossen oder Bereitschaft zur Absolvierung
- Kenntnis des Servicecenter-Alltags und idealerweise Erfahrung im Medizinprodukte- oder Gesundheitsbereich
- Empathische und agile Führungspersönlichkeit mit Freude an Mitarbeiterentwicklung
- Prozessorientiertes, wirtschaftliches und vernetztes Denken
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten
- Stilsicheres Deutsch, gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse; Englisch als Plus
Tasks
- Team von 8–10 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell führen
- Reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicherstellen
- Optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicherstellen
- Operative Aufgaben koordinieren
- Aktiv im Tagesgeschäft mitarbeiten
- Mitarbeitende im telefonischen Kundenkontakt coachen
- Mitarbeitende in anspruchsvollen Situationen unterstützen
- Kund:innen selbstständig betreuen
- Kund:innen bei komplexen Anliegen betreuen
- Kund:innen auf Deutsch betreuen
- Kund:innen in mindestens einer Fremdsprache betreuen
- Mitarbeitende fördern und entwickeln
- Leistungsgespräche führen
- Jahresgespräche führen
- Eng mit anderen Bereichen zusammenarbeiten
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit stärken
- Aktiv bei Projekten zur Prozessoptimierung mitwirken
- Aktiv bei Projekten zur Prozessautomatisierung mitwirken
- Aktiv bei Projekten zur Prozessweiterentwicklung mitwirken
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- French – Basic
- Italian – Basic
- English – Basic
Benefits
Flexible Working
- Ausgewogenes Arbeitszeitmodell
- Gleitzeit
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice nach Einarbeitungsphase
Purpose-Driven Work
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe
- Sinnstiftendes Umfeld
Mentorship & Coaching
- Sorgfältige Einarbeitung
Informal Culture
- Erfahrenes Team
Diverse Work
- Vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld
Learning & Development
- Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Modern Office
- Modernes Arbeitsumfeld
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Fachliche und personelle Führung eines 8-10-köpfigen Kundendienstteams im Bereich medizinischer Hilfsmittel. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst mit komplexen Anliegen erforderlich. Fünf Wochen Ferien, ausgewogenes Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische Grundausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder paramedizinischen Umfeld mit sicherer Handhabung komplexer Kundenanliegen
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- Kund:innen selbstständig betreuen
- Kund:innen bei komplexen Anliegen betreuen
- Kund:innen auf Deutsch betreuen
- Kund:innen in mindestens einer Fremdsprache betreuen
- Mitarbeitende fördern und entwickeln
- Leistungsgespräche führen
- Jahresgespräche führen
- Eng mit anderen Bereichen zusammenarbeiten
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit stärken
- Aktiv bei Projekten zur Prozessoptimierung mitwirken
- Aktiv bei Projekten zur Prozessautomatisierung mitwirken
- Aktiv bei Projekten zur Prozessweiterentwicklung mitwirken
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- French – Basic
- Italian – Basic
- English – Basic
Benefits
Flexible Working
- Ausgewogenes Arbeitszeitmodell
- Gleitzeit
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice nach Einarbeitungsphase
Purpose-Driven Work
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe
- Sinnstiftendes Umfeld
Mentorship & Coaching
- Sorgfältige Einarbeitung
Informal Culture
- Erfahrenes Team
Diverse Work
- Vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld
Learning & Development
- Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Modern Office
- Modernes Arbeitsumfeld
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About the Company
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Industry
Healthcare
Description
Publicare AG ist Pionierin und Marktführerin in der Beratung und Lieferung medizinischer Hilfsmittel und steht für ein reibungsloses Zusammenspiel in der Gesundheitsversorgung. Seit 1993 agiert sie als Schnittstelle zwischen Betroffenen, Fachpersonen, Institutionen, Versicherungen sowie Lieferanten.
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