Electrolux
Contact Center Manager:in(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Zürich
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
ELElectrolux
Contact Center Manager:in(m/w/x)
Zürich
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Führung eines Teams von 50+ Mitarbeitenden im Kundenservice für nachhaltige Haushaltsgeräte. Mehrjährige Leitungserfahrung in Contact Centern erforderlich. Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Contact Centers oder vergleichbaren Bereichs
- Nachweisbare Führungserfahrung mit grösseren Teams
- Ganzheitliches Verständnis von Service- und Reparaturprozessen
- Erfahrung in Personal- und Ressourcenplanung, Kapazitätssteuerung und Mitarbeiterentwicklung
- Souveräne Steuerung des Bereichs über KPIs und Kennzahlen
- Erfahrung in Budgetverantwortung und Kostenoptimierung
- Erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungs- oder Automatisierungsprojekten
- Starke Kundenorientierung und Lösungsstärke in Eskalationssituationen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit, idealerweise Erfahrung in nationalen und internationalen Projekten
- Stilsichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
Tasks
- Strategische und operative Weiterentwicklung der Contact-Center-Dienstleistungen verantworten
- Digitale Innovationen zur Stärkung von Produktivität und Kundenerfahrungen nutzen
- Wertebasierte Führungskultur prägen
- Fachliche und personelle Führung der Contact-Center-Bereiche übernehmen
- Personal- und Ressourcenplanung gestalten
- Rekrutierung, Kapazitätssteuerung und Teamentwicklung steuern
- Ziele und KPIs festlegen, steuern und nachverfolgen
- Mitarbeiter-, Ziel- und Entwicklungsgespräche führen
- Budgetverantwortung für den Contact-Center-Kundendienst übernehmen
- Kostenkontrolle und Optimierung der Wirtschaftlichkeit sicherstellen
- Hohe Erreichbarkeit, Zufriedenheit und exzellenten Service für Kunden gewährleisten
- Kurze Reaktions- und Bearbeitungszeiten im Service sicherstellen
- Anspruchsvolle und eskalierte Kundengespräche führen
- Prozesse entlang der Schnittstelle zwischen Kunde und Serviceorganisation steuern und verbessern
- Projekte, Initiativen und Verbesserungsmassnahmen konzipieren, umsetzen und führen
- Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern
- Eng mit internen Schnittstellen zusammenarbeiten
- In nationalen und regionalen Projekten mitarbeiten oder diese leiten
- Zentrale Ansprechperson für den Electrolux Konzern sein
- In internationalen Projekten mitarbeiten
- Aktiver Austausch mit Konzernfunktionen und Ländergesellschaften
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
- French – Basic
Benefits
Competitive Pay
- Attraktive Anstellungsbedingungen
Modern Office
- Modernes Arbeitsumfeld
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybrides Arbeiten
Career Advancement
- Kontinuierliche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Learning & Development
- Steile Lernkurve
- Zugang zu regelmässigen Schulungen
- Zugang zu Zertifizierungen
Other Benefits
- Starkes und etabliertes Team
- Selbstständigkeit
- Hervorragende Arbeitsbedingungen
- Attraktive Sozialleistungen
Informal Culture
- Vertrauen
- Vielfalt
- Gemeinschaftsgefühl
- Spass am Arbeitsplatz
Purpose-Driven Work
- Verantwortung
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Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Contact Centers oder vergleichbaren Bereichs
- Nachweisbare Führungserfahrung mit grösseren Teams
- Ganzheitliches Verständnis von Service- und Reparaturprozessen
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- Souveräne Steuerung des Bereichs über KPIs und Kennzahlen
- Erfahrung in Budgetverantwortung und Kostenoptimierung
- Erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungs- oder Automatisierungsprojekten
- Starke Kundenorientierung und Lösungsstärke in Eskalationssituationen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit, idealerweise Erfahrung in nationalen und internationalen Projekten
- Stilsichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
Tasks
- Strategische und operative Weiterentwicklung der Contact-Center-Dienstleistungen verantworten
- Digitale Innovationen zur Stärkung von Produktivität und Kundenerfahrungen nutzen
- Wertebasierte Führungskultur prägen
- Fachliche und personelle Führung der Contact-Center-Bereiche übernehmen
- Personal- und Ressourcenplanung gestalten
- Rekrutierung, Kapazitätssteuerung und Teamentwicklung steuern
- Ziele und KPIs festlegen, steuern und nachverfolgen
- Mitarbeiter-, Ziel- und Entwicklungsgespräche führen
- Budgetverantwortung für den Contact-Center-Kundendienst übernehmen
- Kostenkontrolle und Optimierung der Wirtschaftlichkeit sicherstellen
- Hohe Erreichbarkeit, Zufriedenheit und exzellenten Service für Kunden gewährleisten
- Kurze Reaktions- und Bearbeitungszeiten im Service sicherstellen
- Anspruchsvolle und eskalierte Kundengespräche führen
- Prozesse entlang der Schnittstelle zwischen Kunde und Serviceorganisation steuern und verbessern
- Projekte, Initiativen und Verbesserungsmassnahmen konzipieren, umsetzen und führen
- Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern
- Eng mit internen Schnittstellen zusammenarbeiten
- In nationalen und regionalen Projekten mitarbeiten oder diese leiten
- Zentrale Ansprechperson für den Electrolux Konzern sein
- In internationalen Projekten mitarbeiten
- Aktiver Austausch mit Konzernfunktionen und Ländergesellschaften
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
- French – Basic
Benefits
Competitive Pay
- Attraktive Anstellungsbedingungen
Modern Office
- Modernes Arbeitsumfeld
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybrides Arbeiten
Career Advancement
- Kontinuierliche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Learning & Development
- Steile Lernkurve
- Zugang zu regelmässigen Schulungen
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Other Benefits
- Starkes und etabliertes Team
- Selbstständigkeit
- Hervorragende Arbeitsbedingungen
- Attraktive Sozialleistungen
Informal Culture
- Vertrauen
- Vielfalt
- Gemeinschaftsgefühl
- Spass am Arbeitsplatz
Purpose-Driven Work
- Verantwortung
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About the Company
Electrolux
Industry
Manufacturing
Description
Das Unternehmen entwickelt innovative, nachhaltige Haushaltsgeräte, die den Alltag erleichtern und angenehmer machen.
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