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AUAudi Interaction GmbH

Gewährleistungssachbearbeiter / Gewährleistungssachbearbeiterin(m/w/x)

Potsdam
Full-time, Part-timeWith Home OfficeSenior
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Bearbeitung hoch eskalierter Beschwerden zu Mobilitätsgarantien bei einer 100-prozentigen Konzerntochter. Mehrjährige Berufserfahrung im Volkswagen Servicebereich erforderlich. Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing und 30 Tage Urlaub.

Requirements

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Volkswagen Konzern Servicebereich
  • Technische oder kaufmännische KFZ-Ausbildung mit Weiterqualifizierung
  • Sprachliche Gewandtheit und exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeit
  • Verhandlungsgeschick, Empathie, Entscheidungskompetenz und Konfliktmanagementerfahrung
  • Routinierter Umgang mit MS Office und Softwareanwendungen

Tasks

  • Anfragen zu Audi Gewährleistungs- und Garantiethemen beantworten
  • Fahrzeugbezogene Kundenanfragen und Beschwerden bearbeiten
  • Premiumgerechte Kundenbetreuung sicherstellen
  • Hocheskalierte Kundenanliegen im Premiumbereich eigenverantwortlich bearbeiten
  • Erforderliche Informationen eigenständig beschaffen
  • Adäquate Einzelfallentscheidungen treffen
  • Zwischen AUDI AG, Partnern und Kund:innen deeskalierend vermitteln
  • Wiederkehrende Probleme in Wissensdatenbanken dokumentieren
  • Verbesserungsprogramme zur Qualitätssteigerung und Kundenzufriedenheit erstellen

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS Office

Benefits

Job Security

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Festanstellung in Vollzeit oder Teilzeit

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub
  • Bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe

Company Vehicle

  • Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing

Corporate Discounts

  • Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Learning & Development

  • Professionelle Einarbeitung und Schulung
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Healthcare & Fitness

  • Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
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