Prospitalia GmbH
Customer Service Manager - B2B SaaS(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeNot specified
Ulm
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PRProspitalia GmbH
Customer Support Specialist (B2B SaaS)(m/w/x)
Ulm
Full-timeWith Home OfficeJunior
AI/ML
Nejo AI Summary
Technische Kundenanfragen im Cockpit für Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen analysieren, Fehler bewerten. Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte und Systemlogiken essenziell. Homeoffice-Möglichkeit.
Requirements
- Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im technischen SaaS-Support
- Schnelles Erfassen technischer Zusammenhänge, logische Fehleranalyse und reproduzierbare Fehleraufarbeitung
- Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken
- Verständliche Formulierung technischer Inhalte (Kunden/intern)
- Freude an neuen Technologien, KI-Tools und digitalen Prozessen
- Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung, hohes Qualitätsbewusstsein
Tasks
- Eingehende Tickets technisch erstqualifizieren
- Eingehende Tickets analysieren
- Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten bewerten
- Technische Kundenanliegen im Cockpit bearbeiten
- Eng mit Fachabteilungen bei technischen Klärungen zusammenarbeiten
- Kund:innen im Post-GoLive unterstützen
- Technische Rückfragen der Kund:innen übernehmen
- Rückfragen mit PS-Teams abstimmen
- Technische Support-KPIs überwachen
- Optimierungsmaßnahmen ableiten
- An der Automatisierung im Ticketsystem mitwirken
- Workflows, Routing und Klassifizierungslogik gestalten
- Am KI-Bot mitarbeiten
- Technische Inhalte strukturiert aufbereiten
- Relevante Wissenseinträge erstellen und pflegen
- Technische FAQs, Anleitungen und Troubleshooting Steps pflegen
- An Workshops zur Weiterentwicklung von Supportprozessen mitarbeiten
Education
- Vocational certificationOR
- Currently in higher educationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- SaaS
- KI
Benefits
Job Security
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Sicherer Arbeitsplatz
Informal Culture
- Ambitioniertes, diverses Team mit Hands-on-Mentalität
Modern Office
- Moderne Büroräume
Flexible Working
- Homeoffice-Möglichkeit
Modern Equipment
- Neuste Arbeitsmittel
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Learning & Development
- Individuelle Fort- und Weiterbildungen
Mentorship & Coaching
- Ausführliche Einarbeitung
- Pate begleitet Einarbeitungsprozess
Healthcare & Fitness
- Vergünstigte Sport- und Gesundheitseinrichtungen
Other Benefits
- JobRad
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Requirements
- Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im technischen SaaS-Support
- Schnelles Erfassen technischer Zusammenhänge, logische Fehleranalyse und reproduzierbare Fehleraufarbeitung
- Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken
- Verständliche Formulierung technischer Inhalte (Kunden/intern)
- Freude an neuen Technologien, KI-Tools und digitalen Prozessen
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- Technische Rückfragen der Kund:innen übernehmen
- Rückfragen mit PS-Teams abstimmen
- Technische Support-KPIs überwachen
- Optimierungsmaßnahmen ableiten
- An der Automatisierung im Ticketsystem mitwirken
- Workflows, Routing und Klassifizierungslogik gestalten
- Am KI-Bot mitarbeiten
- Technische Inhalte strukturiert aufbereiten
- Relevante Wissenseinträge erstellen und pflegen
- Technische FAQs, Anleitungen und Troubleshooting Steps pflegen
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- Currently in higher educationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
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Informal Culture
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Modern Office
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Flexible Working
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Modern Equipment
- Neuste Arbeitsmittel
Retirement Plans
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Corporate Discounts
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Learning & Development
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- Ausführliche Einarbeitung
- Pate begleitet Einarbeitungsprozess
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Other Benefits
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About the Company
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Industry
Healthcare
Description
Das Unternehmen verhilft seit 1993 als Deutschlands führender technologiegestützter Einkaufsdienstleister im Gesundheitsbereich zu mehr Wirtschaftlichkeit.
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