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Customer Success Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Berlin
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Customer Success Specialist(m/w/x)
Berlin
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Strategische Betreuung von Großkunden im B2B SaaS-Umfeld mit Fokus auf Portfolioziele. 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management erforderlich. 10 Tage im Ausland arbeiten, 28+ Urlaubstage.
Requirements
- 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbarer kundenorientierter Rolle (B2B SaaS-Umfeld)
- Portfoliomanagement-Skills, Kundenüberblick, intelligente Priorisierung und datengetriebenes Arbeiten
- Beziehungsstärke, Aufbau von Partnerschaften, Authentizität, Empathie und Augenhöhe
- Kommerzielle Denkweise, Verständnis von Business-Logiken, Erkennen von Verkaufschancen und Umsatzverantwortung
- Hands-on-Mentalität, eigenständige Koordination und Abschlussorientierung
- Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2)
- Healthcare-Erfahrung (Praxis- oder Klinikumfeld)
- Technisches Verständnis, Affinität für Software-Produkte und Erklärung komplexer Features
- Datenaffinität, Arbeit mit CRM-Systemen, Dashboards und datenbasierte Entscheidungsfindung
Tasks
- Kaufmännische und fachliche Expertise einbringen
- Ziele des Kundenportfolios erreichen
- Großkunden strategisch betreuen
- Bewährte Methoden der Großkundenbetreuung anwenden
- Regelmäßige Geschäftsbesprechungen durchführen
- Strategische Planung durchführen
- Individuelle Betreuungskonzepte entwickeln
- Umsatzthemen verantworten
- Überzeugende Geschäftsargumente entwickeln
- Vertragserweiterungen durchführen
- Kundennutzen erarbeiten
- Kaufmännische Umsetzung unterstützen
- Teammitglieder coachen und befähigen
- Bewährte Vorgehensweisen weitergeben
- Methodisch in Kunden- und Vertragssituationen unterstützen
- Arbeitsweisen und Prozesse weiterentwickeln
- Verbesserungspotenziale identifizieren und umsetzen
- Wirksamkeit und Skalierbarkeit der Kundenbetreuung steigern
- Bereichsübergreifend an Lösungen arbeiten
- Mit relevanten Ansprechpersonen zusammenarbeiten
- Wiederkehrende Themen lösen
- Kundenbetreuung kontinuierlich verbessern
Work Experience
- 2 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Salesforce
Benefits
Public Transport Subsidies
- Deutschlandticket
More Vacation Days
- 28 Urlaubstage
- 1 Tag zusätzlich pro vollem Beschäftigungs-Kalenderjahr
Workation & Sabbatical
- 10 Tage im Ausland arbeiten
Healthcare & Fitness
- Betriebliche Krankenversicherung
- Gefördertes Sportangebot
- Zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Family Support
- Doctolib Parent Care Programm
Mental Health Support
- Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions
- Psychologische Unterstützung
Snacks & Drinks
- Gesunde Snacks
- Regelmäßiges Frühstücksbuffet
Additional Allowances
- Essensgutscheine
Flexible Working
- Flexiblere Arbeitszeiten für Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen
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- Portfoliomanagement-Skills, Kundenüberblick, intelligente Priorisierung und datengetriebenes Arbeiten
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- Umsatzthemen verantworten
- Überzeugende Geschäftsargumente entwickeln
- Vertragserweiterungen durchführen
- Kundennutzen erarbeiten
- Kaufmännische Umsetzung unterstützen
- Teammitglieder coachen und befähigen
- Bewährte Vorgehensweisen weitergeben
- Methodisch in Kunden- und Vertragssituationen unterstützen
- Arbeitsweisen und Prozesse weiterentwickeln
- Verbesserungspotenziale identifizieren und umsetzen
- Wirksamkeit und Skalierbarkeit der Kundenbetreuung steigern
- Bereichsübergreifend an Lösungen arbeiten
- Mit relevanten Ansprechpersonen zusammenarbeiten
- Wiederkehrende Themen lösen
- Kundenbetreuung kontinuierlich verbessern
Work Experience
- 2 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
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Benefits
Public Transport Subsidies
- Deutschlandticket
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- 28 Urlaubstage
- 1 Tag zusätzlich pro vollem Beschäftigungs-Kalenderjahr
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- 10 Tage im Ausland arbeiten
Healthcare & Fitness
- Betriebliche Krankenversicherung
- Gefördertes Sportangebot
- Zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Family Support
- Doctolib Parent Care Programm
Mental Health Support
- Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions
- Psychologische Unterstützung
Snacks & Drinks
- Gesunde Snacks
- Regelmäßiges Frühstücksbuffet
Additional Allowances
- Essensgutscheine
Flexible Working
- Flexiblere Arbeitszeiten für Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen
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