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VA
Vaillant GmbH
yesterday

Customer Success Manager / Senior Expert Digital Solutions(m/w/x)

Remscheid
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle begleitest du Partner:innen bei der Nutzung digitaler Lösungen und optimierst deren Erfolg. Du steuerst Releases, wertest Feedback aus und sicherst so eine exzellente Customer Journey.

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Requirements

  • •Bachelor-Abschluss in BWL, Management, Marketing, Vertrieb oder Technik
  • •Mindestens 8 Jahre Erfahrung in kundenorientierter Rolle
  • •Expertise im Customer Success Management für digitale Lösungen
  • •Erfahrung in einem Serviceumfeld von Vorteil
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kreativität und Stakeholder-Management
  • •Ausgezeichnete Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse von Vorteil

Education

Bachelor's degree

Work Experience

8 years

Tasks

  • •Verbesserungen im Kundenerfolg digitaler Lösungen vorantreiben
  • •Nutzung und Zufriedenheit der Partner:innen stärken
  • •Zusammenarbeit mit zentralen und regionalen Ansprechpersonen fördern
  • •Produkteinführungen und laufende Releases planen und steuern
  • •Bewährte Vorgehensweisen teilen und Wachstumshemmnisse adressieren
  • •Produktinhalte aktuell, verständlich und regional passend gestalten
  • •Strategien mit Teams aus Zentrale und Regionen abstimmen
  • •Belastbare Erkenntnisse durch Kundenforschung gewinnen
  • •Regionale Akzeptanzraten beobachten und Marketingaktivitäten unterstützen
  • •Konkrete Maßnahmen aus Nutzerfeedback ableiten
  • •Transparent über die Wirkung der Maßnahmen berichten
  • •Nutzererfahrung entlang der gesamten Customer Journey verbessern
  • •Rückmeldungen wirksam mit regionalen Teams koordinieren

Tools & Technologies

digitale Lösungen

Languages

English – Business Fluent

German – Basic

Benefits

Flexible Working

  • •Hybrides Arbeiten
  • •Mobiles Arbeiten im EU-Ausland

Additional Allowances

  • •Weihnachtsgeld

Bonuses & Incentives

  • •Sonderzahlungen

Career Advancement

  • •Interne Besetzung von Führungspositionen

Learning & Development

  • •Maßgeschneiderte Schulungsprogramme

Diverse Work

  • •Internationale Projekte

More Vacation Days

  • •Kauf von Urlaub

Parking & Commuter Benefits

  • •Kostenloser Firmenparkplatz
  • •Elektroladesäulen zu attraktiven Konditionen

Mentorship & Coaching

  • •Förderung der persönlichen Entwicklung
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