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BA
badenova Energie GmbH
last mo.

Customer Service Platform Manager(m/w/x)

Freiburg im Breisgau
Full-time, Part-timeWith Home Office
AI/ML

Description

In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Zukunft der Kundenservice-Plattform, indem du Prozesse automatisierst, Workflows optimierst und die Qualität der Kundeninteraktionen sicherstellst. Der Alltag umfasst die Analyse von Fehlern und die Umsetzung technischer Lösungen für Stakeholder.

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Requirements

  • •Technikaffinität und Freude an Systemoptimierung
  • •Analytische Stärke, Struktur und Qualitätsbewusstsein
  • •Kommunikativ und sicher im Umgang mit Stakeholdern
  • •Lösungsorientierung und Verantwortungsübernahme
  • •Erfahrung mit Scripting/Low-Code, Webservice-Integrationen oder Workflow-Automatisierung

Tasks

  • •Omnichannel-Software und Conversational AI Plattform betreuen
  • •Kundenservice-Prozesse durch Automatisierung effizienter gestalten
  • •Workflows konfigurieren und optimieren
  • •Tests und Qualitätssicherung durchführen
  • •Fehler analysieren und Tickets priorisieren
  • •Lösungen schnell umsetzen
  • •Stakeholder beraten und Business-Anforderungen umsetzen
  • •An der Einführung einer neuen Conversational AI Plattform mitwirken

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Purpose-Driven Work

  • •Eigenverantwortliche Tätigkeit

Diverse Work

  • •Herausfordernde Tätigkeit

Learning & Development

  • •Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • •Fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

Public Transport Subsidies

  • •Jobticket

Other Benefits

  • •JobRad

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Free or Subsidized Food

  • •Vergünstigtes Betriebsrestaurant

Additional Allowances

  • •Essenszuschuss

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsmanagement

Team Events

  • •Firmenfeiern
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