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GRGRIFOLS, S.A.

Customer Service Agent(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-timeOn-siteExperienced
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Bearbeitung von Kundenanfragen, Rechnungen und Reklamationen für ein globales Gesundheitsunternehmen. Kaufmännische Ausbildung und 2-3 Jahre Kundendienst-Erfahrung erforderlich. Pharma-Industrie-Erfahrung von Vorteil.

Requirements

  • Kaufmännische Ausbildung
  • Mindestens 2-3 Jahre Kundendienst-Erfahrung
  • Pharma-Industrie-Erfahrung von Vorteil
  • Hervorragende Kommunikationsstärke, insbesondere gegenüber Kunden
  • Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • Fähigkeit, sich gleichzeitig mit vielen internen und externen Anfragen zu befassen
  • Teamfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
  • Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • SAP-Erfahrung in den Modulen SD und MM
  • CRM-Erfahrung von Vorteil
  • Gute MS Office Kenntnisse

Tasks

  • Kundenanfragen zur Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen annehmen
  • Rechnungen erstellen und versenden
  • Kundenanliegen, -reklamationen und -beschwerden lösen
  • Kunden- und Preisstammdaten pflegen
  • Stammdaten-relevante Prozesse verbessern
  • Schnittstelle zu internen Abteilungen sein
  • Aufträge in SAP erfassen und abwickeln
  • Auftragsrelevante Dokumente archivieren
  • Rechnungen drucken und versenden
  • Kostenfreie Lieferungen bearbeiten
  • Rücksendungen bearbeiten
  • Lastschriften bearbeiten
  • Gutschriften bearbeiten
  • Kundenbelange und Reklamationen bearbeiten
  • Kundenvorfälle im System erfassen und verfolgen
  • Vertriebsteams bei auftragsrelevanten Themen unterstützen
  • Formulare für Stammdaten erstellen
  • Anfragen zur Pflege von Kundenstammdaten entgegennehmen, prüfen und weiterleiten
  • Anfragen zur Pflege von Preisstammdaten entgegennehmen, prüfen und weiterleiten
  • Anfragen zur Pflege von Verkaufsstücklistenstammdaten entgegennehmen, prüfen und weiterleiten
  • Stammdaten in SAP pflegen
  • Status von Stammdatenanfragen kommunizieren
  • Globale Stammdaten mit anderen Grifols Gesellschaften pflegen
  • Stammdaten regelmäßig bereinigen
  • Bestimmte Kontrollen durchführen
  • Daten für Kontrollen und Audits zusammenstellen
  • SOPs erstellen
  • Work Instructions erstellen

Work Experience

  • 2 - 3 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Native
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • SAP SD
  • SAP MM
  • MS Office
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