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DE
Dexcom Deutschland GmbH
last mo.

Customer Experience Specialist 2(m/w/x)

Mainz
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle unterstützt du die Weiterentwicklung des digitalen Produkttrainings und optimierst die Trainingsplattform. Du trainierst digitale Produkttrainer, sorgst für hohe Qualitätsstandards und übernimmst administrative Aufgaben, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Wohlfühlen in dynamischem Umfeld
  • •Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung
  • •Mindestens 3 Jahre Erfahrung im CGM-Produktbereich
  • •Mehr als 3 Jahre praktische Erfahrung im Produkt-/Technischen Service
  • •Beherrschung von Trainingsmethoden
  • •Netzwerkfähigkeit
  • •Kaufmännischer Hintergrund oder Bachelor-Abschluss
  • •Professionelles und souveränes Auftreten
  • •Erfahrung im Management von Produkttrainingsplattformen
  • •Bachelor-Abschluss und 2–5 Jahre Berufserfahrung

Education

Bachelor's degree

Work Experience

2 - 5 years

Tasks

  • •Digitales Produkttrainingsportfolio weiterentwickeln
  • •Bedürfnisse von Trainern und Teilnehmern analysieren
  • •Erkenntnisse für die Serviceplanung aufbereiten
  • •Customer Experience während des Onboardings gestalten
  • •Trainingsplattform kontinuierlich optimieren
  • •Eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten
  • •Wirkungsvolle Trainingsmaterialien bereitstellen
  • •Digitale Produkttrainer trainieren und begleiten
  • •Raum für regelmäßigen Wissensaustausch schaffen
  • •Community stärken und technische Expertise weiterentwickeln
  • •Hohe Qualitätsstandards setzen und einhalten
  • •Digitale Produkttrainer als zentrale Ansprechperson betreuen
  • •Feedback und Coaching bei Trainings geben
  • •Technische Herausforderungen und komplexe Produktfragen unterstützen
  • •Administrative Aufgaben rund um Trainings übernehmen
  • •Effiziente Abläufe bei der Serviceplanung sicherstellen
  • •Trainings auf der Plattform einrichten
  • •Anmeldungen überwachen und Stornierungen verwalten
  • •Technische Probleme beheben und Erkenntnisse einbringen
  • •Trainings-KPIs analysieren und Optimierungsmaßnahmen umsetzen
  • •Produkttrainings in 2 Regionen vor Ort realisieren
  • •Leidenschaft für digitale Exzellenz in Präsenztrainings einbringen
  • •Konsistenz über alle Formate hinweg sicherstellen

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Additional Allowances

  • •Attraktive Zusatzleistungen

Career Advancement

  • •Wachstumschancen auf globaler Ebene
  • •Zugang zur Karriereentwicklung

Learning & Development

  • •Übernahme von externen Ausbildungskosten
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