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DEDexcom Deutschland GmbH

Customer Experience Specialist 2(m/w/x)

Mainz
Full-timeOn-siteExperienced
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Digitales Produkttrainingsportfolio für Glukoseüberwachungssysteme entwickeln, Onboarding-CX gestalten. Mindestens 3 Jahre Erfahrung im CGM-Produktbereich und 2 Jahre Führungserfahrung erforderlich. Übernahme externer Ausbildungskosten.

Requirements

  • Wohlfühlen in dynamischem Umfeld
  • Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im CGM-Produktbereich
  • Mehr als 3 Jahre praktische Erfahrung im Produkt-/Technischen Service
  • Beherrschung von Trainingsmethoden
  • Netzwerkfähigkeit
  • Kaufmännischer Hintergrund oder Bachelor-Abschluss
  • Professionelles und souveränes Auftreten
  • Erfahrung im Management von Produkttrainingsplattformen
  • Bachelor-Abschluss und 2–5 Jahre Berufserfahrung

Tasks

  • Digitales Produkttrainingsportfolio weiterentwickeln
  • Bedürfnisse von Trainern und Teilnehmern analysieren
  • Erkenntnisse für die Serviceplanung aufbereiten
  • Customer Experience während des Onboardings gestalten
  • Trainingsplattform kontinuierlich optimieren
  • Eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten
  • Wirkungsvolle Trainingsmaterialien bereitstellen
  • Digitale Produkttrainer trainieren und begleiten
  • Raum für regelmäßigen Wissensaustausch schaffen
  • Community stärken und technische Expertise weiterentwickeln
  • Hohe Qualitätsstandards setzen und einhalten
  • Digitale Produkttrainer als zentrale Ansprechperson betreuen
  • Feedback und Coaching bei Trainings geben
  • Technische Herausforderungen und komplexe Produktfragen unterstützen
  • Administrative Aufgaben rund um Trainings übernehmen
  • Effiziente Abläufe bei der Serviceplanung sicherstellen
  • Trainings auf der Plattform einrichten
  • Anmeldungen überwachen und Stornierungen verwalten
  • Technische Probleme beheben und Erkenntnisse einbringen
  • Trainings-KPIs analysieren und Optimierungsmaßnahmen umsetzen
  • Produkttrainings in 2 Regionen vor Ort realisieren
  • Leidenschaft für digitale Exzellenz in Präsenztrainings einbringen
  • Konsistenz über alle Formate hinweg sicherstellen

Work Experience

  • 2 - 5 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Benefits

Additional Allowances

  • Attraktive Zusatzleistungen

Career Advancement

  • Wachstumschancen auf globaler Ebene
  • Zugang zur Karriereentwicklung

Learning & Development

  • Übernahme von externen Ausbildungskosten
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