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Your personal AI career agent

R+R+V Allgemeine Versicherung AG

yesterday

Customer Experience Consultant(m/w/x)

Wiesbaden

Full-timeWith Home OfficeExperienced

Nejo AI Summary

Übersetzung von Kundenanforderungen in Wertbeiträge für einen der größten deutschen Versicherer. Mindestens 3 Jahre CX Management oder Service Design Erfahrung erforderlich. 38h-Woche, 14 Monatsgehälter.

Requirements

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, -psychologie, Customer Experience, Service Design oder vergleichbar
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im CX Management, Service Design oder UX/CX Consulting
Erfolgreiche Leitung crossfunktionaler Projekte und Begleitung von Veränderungsprozessen
Analytisches, strukturiertes und ganzheitliches Denkvermögen
Sicherer Umgang mit Daten und CX-TechStack
Ausgeprägte Serviceorientierung, Moderationskompetenz und Umsetzungsstärke
Eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Nutzerzentriertes Denken und Erfahrung in Entwicklung digitaler Lösungen

Tasks

Kundenanforderungen in Wertbeiträge für Wachstum übersetzen
Neue und bestehende Customer Journeys analysieren
Pain Points auf Basis von Deep-Dive-Auswertungen identifizieren
Passende Lösungen mit Fachbereichen und Operations entwickeln
Lösungen bis in die Umsetzung begleiten
CX-Projekte von Idee bis Umsetzung leiten
Customer Journey Mapping und Design komplexer Kundenreisen erstellen
Management-Präsentationen mit Kundentrends und Handlungsempfehlungen erstellen
Als CX-Sparringspartner für Fachbereiche agieren

Work Experience

3 years

Education

Vocational certificationOR
Bachelor's degree

Languages

German – Business Fluent

Tools & Technologies

CRM
Customer Journey Mapping
Conceptboard
SAS
Salesforce

Benefits

Flexible Working

Gleitzeit

Other Benefits

Lebensarbeitszeitkonto
Pflegenetzwerk

Competitive Pay

14 Monatsgehälter

Additional Allowances

Weihnachtsgeld

Bonuses & Incentives

variables Vergütungssystem
Sonderzahlungen

Corporate Discounts

Mitarbeitertarife
Rabattaktionen

More Vacation Days

30 Tage Urlaub
zusätzliche arbeitsfreie Tage

Retirement Plans

Betriebliche Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

Gesundheitsmanagement
Hauseigenes Fitnessstudio
Wellpass

Public Transport Subsidies

Jobticket

Company Bike

Jobrad/Fahrradleasing

Family Support

Eltern-Kind-Büros

Childcare

Kindernotfallbetreuung
eigene Kindertagespflege

Mental Health Support

Unterstützung durch Sozialberatung

Free or Subsidized Food

Gesunde & ausgewogene Speisen
Betriebsrestaurant

Career Advancement

Förderung & Weiterentwicklung

Learning & Development

R+V Akademie
Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen

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