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R+
R+V Allgemeine Versicherung AG
13d ago

Berater AI / Customer Experience Consultant(m/w/x)

Wiesbaden
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
Data Science

Description

In dieser Rolle gestaltest du den Einsatz von KI, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Du entwickelst relevante Journeys, übersetzt Ideen in Business Cases und führst Projekte von der Entdeckung bis zur Umsetzung.

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Requirements

  • •Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL, Data Science, Informatik oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Praxis in Customer Experience, Consulting, KI, CRM oder Operations
  • •Erfahrung in (agiler) Projektarbeit und Verständnis für KI- und datengetriebene Lösungen
  • •Verbesserung von Arbeitsprozessen in Zusammenarbeit mit Operations und IT
  • •Klare Kommunikation, eigenverantwortliches und ergebnisorientiertes Arbeiten; sichere Beherrschung von Standard-IT und Marketing-Automation
  • •Interesse an Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorischen Anforderungen

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •KI-Einsatz für ein herausragendes Kundenerlebnis gestalten
  • •Einfache, relevante Journeys und Dialoglogiken entwickeln
  • •Erfolg messbar machen (z. B. Zufriedenheit, Prozessqualität)
  • •Ideen in belastbare Business Cases übersetzen
  • •Wirkungshypothesen definieren und nach Nutzen, Kosten und Risiko priorisieren
  • •Kundenziele in konkrete KI-Use Cases umformen
  • •Projekte von Discovery bis Go-live führen
  • •Fachbereiche, Operations und IT verbinden
  • •Zielkonflikte moderieren und Teams befähigen
  • •Lösungen nachhaltig verankern
  • •Datenschutz und Regulatorik sicherstellen
  • •Relevante Trends vorantreiben

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Competitive Pay

  • •14 Monatsgehälter

Bonuses & Incentives

  • •Sonderzahlungen

Corporate Discounts

  • •Mitarbeitertarife
  • •Rabattaktionen

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
  • •Zusätzliche arbeitsfreie Tage

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsmanagement
  • •Fitnessstudio
  • •Sportangebote

Public Transport Subsidies

  • •Jobticket

Company Bike

  • •Jobrad/Fahrradleasing

Family Support

  • •Eltern-Kind-Büros

Childcare

  • •Kindernotfallbetreuung
  • •Eigene Kindertagespflege

Other Benefits

  • •Pflegenetzwerk

Free or Subsidized Food

  • •Gesunde Speisen

Learning & Development

  • •Förderung durch die R+V Akademie
  • •Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen
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