Flip GmbH
Customer Care Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Berlin, Stuttgart
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
FLFlip App
Customer Care Manager(m/w/x)
Berlin, Stuttgart
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Kundenanfragen für KI-gestützte Employee Experience Platform mit Fokus auf Retail, Manufacturing und Logistics. Struktur und Flow bei hohem Ticketvolumen erforderlich. Kostenübernahme E-Gym-Wellpass-Mitgliedschaft, Job-Rad Leasing.
Requirements
- Support als Hebel sehen, Systemverbesserung anstreben
- Aktive Nutzung und Bewertung von KI-Tools (Claude, Gemini, ChatGPT)
- Struktur und Flow bei hohem Ticketvolumen
- Verantwortungsübernahme und Hands-on-Mentalität
- Interdisziplinäres Denken (Support, Product, Engineering)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Care/Support (B2B SaaS idealerweise)
- Kenntnisse in Support-Plattformen (Zendesk, Intercom, Freshdesk)
- Nachweisliche Auseinandersetzung mit KI-Tools im beruflichen Kontext
- Analytisches Denkvermögen, Priorisierung und Eskalation unter Druck
- Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch
Tasks
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen sein
- Tickets strukturiert bearbeiten
- Tickets fristgerecht bearbeiten
- Tickets mit hoher Qualität bearbeiten
- Bei hohem Ticketvolumen den Überblick behalten
- Tickets souverän priorisieren
- Entwicklung von KI-Modellen und -Tools verfolgen
- Bestehende Prozesse eigenständig hinterfragen
- Intelligente Automatisierungen entwickeln
- KI-gestützte Triage entwickeln
- Skalierbare Self-Service-Lösungen entwickeln
- Support-Plattform konfigurieren
- Support-Plattform optimieren
- KPI-Strukturen aufbauen
- Reporting-Strukturen aufbauen
- Datenbasierte Entscheidungen ermöglichen
- Aufbau eines 24/7-Support-Modells vorantreiben
- Kundenfeedback in Erkenntnisse für das Produktteam übersetzen
- Produktiv mit Engineering zusammenarbeiten
- Neue KI-Modelle und -Tools systematisch evaluieren
- KI-Modelle und -Tools in Workflows integrieren
- Kundenfeedback strukturiert in Product und Engineering einfließen lassen
- SLAs konsistent einhalten
- Manuelle Prozesse automatisieren
Work Experience
- 3 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Claude
- Gemini
- ChatGPT
- Zendesk
- Intercom
- Freshdesk
Benefits
Healthcare & Fitness
- Kostenübernahme E-Gym-Wellpass-Mitgliedschaft
Company Bike
- Job-Rad Leasing
Team Events
- Regelmäßige Teamevents
- Culture Days
Workation & Sabbatical
- Workation
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Flip App and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
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- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Care/Support (B2B SaaS idealerweise)
- Kenntnisse in Support-Plattformen (Zendesk, Intercom, Freshdesk)
- Nachweisliche Auseinandersetzung mit KI-Tools im beruflichen Kontext
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- Tickets fristgerecht bearbeiten
- Tickets mit hoher Qualität bearbeiten
- Bei hohem Ticketvolumen den Überblick behalten
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- Entwicklung von KI-Modellen und -Tools verfolgen
- Bestehende Prozesse eigenständig hinterfragen
- Intelligente Automatisierungen entwickeln
- KI-gestützte Triage entwickeln
- Skalierbare Self-Service-Lösungen entwickeln
- Support-Plattform konfigurieren
- Support-Plattform optimieren
- KPI-Strukturen aufbauen
- Reporting-Strukturen aufbauen
- Datenbasierte Entscheidungen ermöglichen
- Aufbau eines 24/7-Support-Modells vorantreiben
- Kundenfeedback in Erkenntnisse für das Produktteam übersetzen
- Produktiv mit Engineering zusammenarbeiten
- Neue KI-Modelle und -Tools systematisch evaluieren
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- Kundenfeedback strukturiert in Product und Engineering einfließen lassen
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Work Experience
- 3 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Claude
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- Zendesk
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Benefits
Healthcare & Fitness
- Kostenübernahme E-Gym-Wellpass-Mitgliedschaft
Company Bike
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Team Events
- Regelmäßige Teamevents
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Workation & Sabbatical
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About the Company
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist eine AI-Plattform, die das Arbeitsleben von Frontline-Mitarbeitern revolutioniert.
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