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AU
Audemars Piguet
12d ago

Client Care Advisor(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Stimme für deutsche Endkund:innen und stellst durch kompetente Beratung zu Produkten sowie Services ein erstklassiges Markenerlebnis sicher.

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Requirements

  • •Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Luxus- oder Premiumumfeld
  • •Professionelles Auftreten und ausgeprägte Serviceorientierung
  • •Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
  • •Englischkenntnisse erforderlich, weitere Sprachen von Vorteil
  • •Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
  • •Basiswissen zu Boutique- und After-Sales-Prozessen
  • •Hohe Diskretion sowie sorgfältige und detailorientierte Arbeitsweise
  • •Fähigkeit zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
  • •Flexibilität, Belastbarkeit und Teamorientierung
  • •Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

Education

Compulsory education
OR
High school diploma
OR
Vocational certification
OR
Currently in higher education
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Anrufe und E-Mails deutscher Endkund:innen beantworten
  • •Ein standardisiertes und hochwertiges Kundenerlebnis sicherstellen
  • •Sofortige Informationen zu Produkten, Service und After-Sales geben
  • •Über Verkaufsstellen informieren
  • •Fragen filtern und an zuständige Mitarbeiter:innen weiterleiten
  • •Aktuelle Customer Service Cases bearbeiten und nachverfolgen
  • •Abstimmungen mit dem Headquarter in der Schweiz übernehmen
  • •Die AP-Datenbank pflegen und aufbauen
  • •Interaktionen zwischen Boutiquen und Endkund:innen generieren

Tools & Technologies

CRM-Systeme

Languages

English – Business Fluent

Benefits

Healthcare & Fitness

  • •Mitgliedschaft bei Wellpass
  • •Mitgliedschaft bei Urban Sports
  • •Personal Training zweimal pro Woche

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten

Team Events

  • •Teamevents

Modern Office

  • •Moderne Arbeitsumgebungen

Purpose-Driven Work

  • •Social Days
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