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NANavan

Business Travel Consultant(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeSenior

In dieser Rolle unterstützt du Reisende bei Buchungen und Problemen, während du durch dein direktes Feedback an die Fachabteilungen die Plattform und das Kundenerlebnis aktiv mitgestaltest.

Requirements

  • Wohnsitz in Deutschland
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Reiseberater
  • Erfahrung mit Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo)
  • Fließende Deutschkenntnisse
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Erfahrung im Contact Center oder kundenorientierten Positionen
  • Sicherer Umgang mit Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
  • Multitasking-Fähigkeit und schnelle Problemlösungskompetenz
  • Selbstständige Arbeitsweise zur Fehlerbehebung
  • Einfühlungsvermögen und Professionalität
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit

Tasks

  • Erstklassige Reiseunterstützung per Chat, Telefon und E-Mail bieten
  • Wissen über Anbieter, Reiseziele und Systeme aktuell halten
  • Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Präferenzen schnell einschätzen
  • Hotel-, Flug-, Mietwagen- und Bahnbuchungen sorgfältig bearbeiten
  • Zu Self-Service-Optionen auf der Plattform und in der App beraten
  • SLA-Vorgaben durch schnelle Reaktionszeiten einhalten
  • Unternehmens- und Kundenrichtlinien zur globalen Compliance befolgen
  • Feedback zu Zielfortschritten und Prozessen an Stakeholder geben
  • An Teambesprechungen zu Produkten und Branchenneuheiten teilnehmen
  • Über Best Practices in der Reisebranche informiert bleiben
  • Zugewiesene Schulungen absolvieren und Leistungskennzahlen erreichen

Work Experience

5 years

Education

Vocational certificationORBachelor's degree

Languages

GermanBusiness FluentEnglishBusiness Fluent

Tools & Technologies

SabreAmadeusGalileoGmailZendeskSlackSalesforce

Benefits

More Vacation Days

  • Freie Tage an Feiertagen
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