Provinzial Versicherung
Abteilungsleitung Haftpflicht Schaden(m/w/x)
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Düsseldorf
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PRProvinzial Konzern
Abteilungsleitung Service-Desk(m/w/x)
Düsseldorf, Münster, Hamburg, Kiel, Detmold
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Aufbau eines modernen Service Desks in einer Versicherungsgruppe mit 12.000 Mitarbeitern. Erste Führungserfahrung im Service Desk und fundierte ITIL-Kenntnisse erforderlich. Kostenloses Mittagessen und Entgeltumwandlung in Freizeit.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation, alternativ Berufsausbildung mit fundierter Berufserfahrung im IT-Servicedesk-Umfeld
- Erste Führungserfahrung Servicedesk und tiefes Verständnis Servicedesk-Strukturen
- Fundierte ITIL-Kenntnisse, insb. Incident-/Problem-Management-Koordination
- Kenntnisse in ITIL-Prozessweiterentwicklung, KPI-Monitoring, SLA-Verfolgung, Berichtswesen
- Idealerweise Erfahrung moderne IT-Architekturen, Infrastrukturkomponenten (Versicherungskontext)
- Erfahrung mit ACD-, CTI-, Chat- und Voicebotsystemen (idealerweise Avaya, cognigy)
- Know-how Aufbau Ticketbearbeitungsprozesse und -reporting (BMC Helix, grafana, Power BI)
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohes Prozessverständnis, Organisationstalent
- Souveräne Kommunikations-, Moderations- und Coaching-Skills
- Empathie, Konfliktfähigkeit, Lösungsorientierung
- Bereitschaft zur Präsenz Düsseldorf und Dienstreisen
Tasks
- Dein Team führen und entwickeln
- Mitarbeiter:innen im Service Desk fachlich und persönlich weiterentwickeln
- Einen konzerneinheitlichen, modernen Service Desk aufbauen
- Die strategische Weiterentwicklung der Infrastruktur- und Technologielandschaft im Service Desk verantworten
- Operative Abläufe im Incident-Management anhand relevanter KPIs analysieren
- Operative Exzellenz sicherstellen
- Berichtswesen gezielt mit Power BI weiterentwickeln
- Kommunikation zwischen Business und IT-Betrieb sicherstellen
- Bestehende Prozesse optimieren
- Externe Dienstleister steuern
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- ITIL
- ACD
- CTI
- Avaya
- cognigy
- BMC Helix
- grafana
- Power BI
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Aktiv gelebte Work-Life-Balance
- Home-Office
More Vacation Days
- Entgelt in Freizeit umwandeln
Free or Subsidized Food
- Kostenloses Mittagessen
- Betriebsrestaurant
Snacks & Drinks
- Coffee Lounge
Childcare
- Kinderbetreuung
Healthcare & Fitness
- Innovatives Gesundheitsmanagement
- Sportangebote
Learning & Development
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Bonuses & Incentives
- Attraktive Sonderzahlungen
Public Transport Subsidies
- JobTicket
Other Benefits
- JobRad
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Not a perfect match?
- DELA Lebensversicherungen
mitarbeitende Teamleitung Antragsservice & Risikoprüfung(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementDüsseldorf - Ayvens
Teamleitung - Schadenmanagement(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementDüsseldorf - All for One Group
Service Manager AMS(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedFilderstadt, Berlin, Dortmund, Frankfurt am Main, Hamburg, Heidelberg, Heilbronn, München, Ratingen - publicplan GmbH
Betriebs- & Servicemanagementexperte(m/w/x)
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Education
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Benefits
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About the Company
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Insurance
Description
Das Unternehmen ist ein Versicherer und Arbeitgeber der Region mit gesellschaftlicher Verantwortung und bietet vielfältige Perspektiven.
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