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E2
e2m
29d ago

Teamleiter Vertriebsinnendienst und Kundenservice B2B(m/w/x)

Leipzig
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Gestaltung und Optimierung der B2B-Kundenbeziehungen. Du leitest ein Team, förderst die Mitarbeitenden und sorgst für eine hohe Servicequalität, während du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeitest, um die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Sales Management oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im B2B-Vertrieb oder Kundenservice
  • •Stärke in der Mitarbeiterführung und Fähigkeit, Teams zu motivieren
  • •Fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement und datenbasierter Steuerung von Kundenbeziehungen
  • •Sicherer Umgang mit CRM-Systemen – idealerweise Salesforce
  • •Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denken sowie hohe Ergebnisorientierung
  • •Kommunikationsstärke, Empathie und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Teams im Vertriebsinnendienst und Kundenservice fachlich und disziplinarisch leiten und weiterentwickeln
  • •Mitarbeitende durch klare Kommunikation, Coaching und gezielte Entwicklungsgespräche fördern
  • •Ziele anhand relevanter KPIs und OKRs planen und steuern
  • •Durchgängige Customer Journey gestalten – von der Akquise bis zur Bestandskundenpflege
  • •Prozesse analysieren und Optimierungspotenziale über alle Touchpoints identifizieren
  • •Eng mit Vertrieb, Marketing, Service, IT und Legal zusammenarbeiten, um kundenorientierte Lösungen umzusetzen
  • •Framework zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience aufbauen
  • •Systemseitige Unterstützung kundenrelevanter Prozesse im CRM (Salesforce) sicherstellen
  • •Relevante Kennzahlen zur Steuerung der Service- und Vertriebsqualität ableiten und monitoren
  • •Compliance-Anforderungen im Austausch mit den verantwortlichen Fachbereichen gewährleisten

Tools & Technologies

CRM-SystemeSalesforce

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Public Transport Subsidies

  • •Jobbike oder Jobticket

Childcare

  • •Kitazuschuss

Additional Allowances

  • •Steuerfreier Sachbezug
  • •Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Flexible Working

  • •Flexibles Arbeitszeitmodell
  • •Freie Gestaltung des Arbeitsortes

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke und Obstkörbe

Team Events

  • •Teamevents

Career Advancement

  • •Individuelle Entwicklungsperspektiven

Learning & Development

  • •Kostenlose Nutzung des Sprachenlernsystems Babbel

Modern Equipment

  • •Moderne Ausstattung mit hochwertiger Hardware
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