Trusted Shops SE (DE)
Team Lead Account Management – Elternzeitvertretung(m/w/x)
Full-timeTemporary contractWith HomeofficeManagement
Köln
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TR
Trusted Shops SETeamlead Legal Customer Success Management(m/w/x)
Köln
Full-timeWith Home OfficeSenior
Description
In dieser Rolle als Teamlead im Customer Success Management bist du verantwortlich für den Erfolg der Kunden mit der Legal-Produktplattform. Du führst ein engagiertes Team, optimierst Prozesse und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
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Requirements
- •Mehrjährige Erfahrung im B2B Customer Success eines SaaS- oder Subscription-Unternehmens, idealerweise im Skalierungsumfeld
- •Nachweisbare Führungserfahrung in der Steuerung von CSM-Teams
- •Ausgeprägte Fähigkeiten in KPI-gestützter Retention-, Expansion- und Renewal-Steuerung sowie im Risikomanagement
- •Methodisches Vorgehen und sorgfältige Analyse von Informationen
- •Klare, präzise und überzeugende Kommunikation auf Deutsch und Englisch
Education
Bachelor's degree
OR
Master's degree
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Ein Team von 6 CSM führen und entwickeln
- •Kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams fördern
- •Projekte zur Optimierung der Customer Journey initiieren
- •Kundenwert im Fokus behalten und Ausbaupotenziale erkennen
- •Risiken identifizieren und Erkenntnisse in die Customer Success Strategie einbringen
- •Playbooks und Prozesse im Bereich Customer Success optimieren und erstellen
- •Engen Dialog mit CSM Team Leads führen
- •Datengetrieben Strategien zur Steigerung der Customer Retention umsetzen
- •Erreichung kritischer Retentionsziele sicherstellen und reporten
- •Enge Zusammenarbeit mit Legal Account Management und anderen Schnittstellen gestalten
- •Aktiv am Recruiting neuer Talente beteiligt sein
Languages
German – Business Fluent
English – Business Fluent
Benefits
More Vacation Days
- •27 Urlaubstage
- •3,5 zusätzliche freie Tage
Mentorship & Coaching
- •Buddy Programm
Career Advancement
- •Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Learning & Development
- •Interne Learning-Angebote
Team Events
- •Team Events
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Not a perfect match?
- PitchYou
Customer Success Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedLeverkusen - epilot GmbH
Senior Strategic Customer Success Manager – Growth & Expansion(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorKöln - factory42
Teamlead Salesforce CRM(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorMünchen, Köln - NTT DATA Business Solutions
Head of Customer Success Management Region DACH(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeSeniorBielefeld, Stuttgart, Heidelberg, München, Berlin, Jena, Dortmund, Köln, Oldenburg, Göttingen
TR
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Köln
Full-timeWith Home OfficeSenior
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In dieser Rolle als Teamlead im Customer Success Management bist du verantwortlich für den Erfolg der Kunden mit der Legal-Produktplattform. Du führst ein engagiertes Team, optimierst Prozesse und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
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- •Ausgeprägte Fähigkeiten in KPI-gestützter Retention-, Expansion- und Renewal-Steuerung sowie im Risikomanagement
- •Methodisches Vorgehen und sorgfältige Analyse von Informationen
- •Klare, präzise und überzeugende Kommunikation auf Deutsch und Englisch
Education
Bachelor's degree
OR
Master's degree
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Ein Team von 6 CSM führen und entwickeln
- •Kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams fördern
- •Projekte zur Optimierung der Customer Journey initiieren
- •Kundenwert im Fokus behalten und Ausbaupotenziale erkennen
- •Risiken identifizieren und Erkenntnisse in die Customer Success Strategie einbringen
- •Playbooks und Prozesse im Bereich Customer Success optimieren und erstellen
- •Engen Dialog mit CSM Team Leads führen
- •Datengetrieben Strategien zur Steigerung der Customer Retention umsetzen
- •Erreichung kritischer Retentionsziele sicherstellen und reporten
- •Enge Zusammenarbeit mit Legal Account Management und anderen Schnittstellen gestalten
- •Aktiv am Recruiting neuer Talente beteiligt sein
Languages
German – Business Fluent
English – Business Fluent
Benefits
More Vacation Days
- •27 Urlaubstage
- •3,5 zusätzliche freie Tage
Mentorship & Coaching
- •Buddy Programm
Career Advancement
- •Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Learning & Development
- •Interne Learning-Angebote
Team Events
- •Team Events
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About the Company
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Industry
Other
Description
Das Unternehmen ist ein führender Anbieter von Vertrauenslösungen für E-Commerce-Unternehmen in Europa.
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Full-timeTemporary contractWith HomeofficeManagementKöln - PitchYou
Customer Success Manager(m/w/x)
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Senior Strategic Customer Success Manager – Growth & Expansion(m/w/x)
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Teamlead Salesforce CRM(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorMünchen, Köln - NTT DATA Business Solutions
Head of Customer Success Management Region DACH(m/w/x)
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