NTT DATA Deutschland GmbH
SAP AMS Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Berlin
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NTNTT DATA Business Solutions
Head of Customer Success Management Region DACH(m/w/x)
Berlin, Hamburg, München, Köln, Stuttgart, Dortmund, Dresden, Bielefeld, Oldenburg, Heidelberg
Full-time, Part-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
P&L-Verantwortung für SAP-Lösungen, Orchestrierung von Stakeholdern für Vertragsverlängerungen. Mehrjährige Führungserfahrung in Customer Success oder SAP-Operations erforderlich. Workation und Sabbatical als besondere Vorteile.
Requirements
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success Management, Service Delivery, Managed Services oder SAP-/Cloud-Operations-Umfeld
- Erfahrung in Matrix- und multinationalen Organisationsstrukturen
- Fundiertes Verständnis von SAP-Operations (Basis, AMS, MCS) und/oder Cloud-Operations
- Sehr gute Kenntnisse in Service Management (ITIL), Governance-Modellen, Reporting und operativen Prozessen
- Ausgeprägte Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Senior- und Executive-Level
- Sehr starke Kommunikations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungskompetenzen
- Strategische Denkweise kombiniert mit hoher operativer Umsetzungsstärke
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Tasks
- Den P&L-Beitrag der DACH CSM-Organisation über AMS-, MCS- und Projektservices verantworten
- Bei kritischen Problemen als Escalation Point fungieren
- Relevante Stakeholder für erfolgreiche Vertragsverlängerungen orchestrieren
- DACH CSM-Organisation fachlich und disziplinarisch führen
- DACH CSM-Organisation weiterentwickeln
- Zentrale KPIs wie SLA-Performance, Vulnerability-Backlogs und Eskalationen monitoren
- System-Health monitoren
- Die DACH-Region in globalen Customer-Success-Management-Leadership-Foren repräsentieren
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- SAP
- Cloud
- ITIL
Benefits
Workation & Sabbatical
- Workation
- Sabbatical
Flexible Working
- Mobiles Arbeiten
- Teilzeitmodelle
Learning & Development
- Themenspezifische Einarbeitung
- Eigene Academy
- SAP Learning Hub
- Zertifizierungsmöglichkeiten
Career Advancement
- Gezielte Karriereförderung
Childcare
- KiTa-Zuschuss
Family Support
- Väternetzwerk
Other Benefits
- SAP Platinum Partnerschaft
Retirement Plans
- 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Healthcare & Fitness
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Kooperation mit Fitnessanbietern
Company Vehicle
- Dienstwagen
Public Transport Subsidies
- Vergünstigung für öffentliche Verkehrsmittel
Company Bike
- Fahrradleasing via JobRad®
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Not a perfect match?
- Deutsche Telekom MMS GmbH
Head of Application Operations für Transport, Travel & Logistics(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementDresden, Berlin, Leipzig - NTT DATA Business Solutions
Senior Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeSeniorBerlin, Hamburg, Köln, Stuttgart, Dortmund, Hannover, Bielefeld, Oldenburg, Heidelberg, Paderborn - Contentful
Senior Customer Success Manager DACH(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorBerlin - SAP
SAP BDC Solution Customer Success Manager (Senior) Advisor(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedWalldorf, Hamburg, Berlin, Ratingen, Eschborn, Gerlingen, Garching bei München
NTNTT DATA Business Solutions
Head of Customer Success Management Region DACH(m/w/x)
Berlin, Hamburg, München, Köln, Stuttgart, Dortmund, Dresden, Bielefeld, Oldenburg, Heidelberg
Full-time, Part-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
P&L-Verantwortung für SAP-Lösungen, Orchestrierung von Stakeholdern für Vertragsverlängerungen. Mehrjährige Führungserfahrung in Customer Success oder SAP-Operations erforderlich. Workation und Sabbatical als besondere Vorteile.
Requirements
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success Management, Service Delivery, Managed Services oder SAP-/Cloud-Operations-Umfeld
- Erfahrung in Matrix- und multinationalen Organisationsstrukturen
- Fundiertes Verständnis von SAP-Operations (Basis, AMS, MCS) und/oder Cloud-Operations
- Sehr gute Kenntnisse in Service Management (ITIL), Governance-Modellen, Reporting und operativen Prozessen
- Ausgeprägte Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Senior- und Executive-Level
- Sehr starke Kommunikations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungskompetenzen
- Strategische Denkweise kombiniert mit hoher operativer Umsetzungsstärke
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Tasks
- Den P&L-Beitrag der DACH CSM-Organisation über AMS-, MCS- und Projektservices verantworten
- Bei kritischen Problemen als Escalation Point fungieren
- Relevante Stakeholder für erfolgreiche Vertragsverlängerungen orchestrieren
- DACH CSM-Organisation fachlich und disziplinarisch führen
- DACH CSM-Organisation weiterentwickeln
- Zentrale KPIs wie SLA-Performance, Vulnerability-Backlogs und Eskalationen monitoren
- System-Health monitoren
- Die DACH-Region in globalen Customer-Success-Management-Leadership-Foren repräsentieren
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- SAP
- Cloud
- ITIL
Benefits
Workation & Sabbatical
- Workation
- Sabbatical
Flexible Working
- Mobiles Arbeiten
- Teilzeitmodelle
Learning & Development
- Themenspezifische Einarbeitung
- Eigene Academy
- SAP Learning Hub
- Zertifizierungsmöglichkeiten
Career Advancement
- Gezielte Karriereförderung
Childcare
- KiTa-Zuschuss
Family Support
- Väternetzwerk
Other Benefits
- SAP Platinum Partnerschaft
Retirement Plans
- 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Healthcare & Fitness
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Kooperation mit Fitnessanbietern
Company Vehicle
- Dienstwagen
Public Transport Subsidies
- Vergünstigung für öffentliche Verkehrsmittel
Company Bike
- Fahrradleasing via JobRad®
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About the Company
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist auf wertschöpfende SAP-Lösungen spezialisiert und begleitet Kunden auf ihrem Weg zu einem intelligenten Unternehmen.
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Senior Service Delivery Manager(m/w/x)
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