MEDIFOX DAN
Sachbearbeiter:in Auftragsabwicklung(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Hildesheim
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Your personal AI career agent
MEMEDIFOX DAN
Teamlead Kundenservice(m/w/x)
Hildesheim
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Fachliche und organisatorische Verantwortung für standortübergreifendes 1st Level Support Team in der Softwareentwicklung für das Gesundheitswesen. Erste Führungserfahrung im Kundenservice erforderlich. Remote Work, Hansefit und EGYM Wellpass.
Requirements
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice (idealerweise Software/IT)
- Erste Führungserfahrung (fachlich/disziplinarisch)
- Gespür für Coaching, Motivation und Teamentwicklung
- Kommunikationsstärke und Empathie
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools
- Verständnis für operative Abläufe
- Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder Studium (Wirtschaft/IT)
- Sichere Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Tasks
- Fachliche und organisatorische Verantwortung für ein standortübergreifendes 1st Level Support Team übernehmen
- Prozesse und Menschen weiterentwickeln
- Coaching und Feedback geben
- Individuelle Stärken erkennen
- Transformation der Supportkultur mitgestalten
- Exzellentes Kundenerlebnis sicherstellen
- Eng mit anderen Bereichen zusammenarbeiten
- Strategische Impulse zur Verbesserung der Servicequalität einbringen
- Innovationen vorantreiben
- Neue Technologien wie KI und Chatbots einführen
- Ticketing- und Eskalationsprozesse optimieren
- Kultur der Zusammenarbeit, Offenheit und Weiterentwicklung fördern
- Ein engagiertes 1st Level Support Team führen und entwickeln
- Talentförderung im Team betreiben
- Skalierbare Prozesse zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit gestalten
- Moderne Tools und Methoden zur Dienstplanung, Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung implementieren
- KPIs überwachen
- Kundenfeedback analysieren
- Konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Systemische Lösungen für wiederkehrende Kundenprobleme entwickeln
- Verantwortung für komplexe Supportfälle übernehmen
- Nachhaltige Lösungen zur Stärkung der Kundenzufriedenheit entwickeln
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- CRM-Systemen
- Ticketing-Tools
Benefits
Flexible Working
- Remote Work
Healthcare & Fitness
- Hansefit
- EGYM Wellpass
Childcare
- Kinderbetreuung
Other Benefits
- JobRad
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Mental Health Support
- Angebote für mentale Gesundheit
Learning & Development
- LinkedIn Learning
Competitive Pay
- Aktienkaufprogramm
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
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Requirements
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice (idealerweise Software/IT)
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- Gespür für Coaching, Motivation und Teamentwicklung
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- Prozesse und Menschen weiterentwickeln
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- Neue Technologien wie KI und Chatbots einführen
- Ticketing- und Eskalationsprozesse optimieren
- Kultur der Zusammenarbeit, Offenheit und Weiterentwicklung fördern
- Ein engagiertes 1st Level Support Team führen und entwickeln
- Talentförderung im Team betreiben
- Skalierbare Prozesse zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit gestalten
- Moderne Tools und Methoden zur Dienstplanung, Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung implementieren
- KPIs überwachen
- Kundenfeedback analysieren
- Konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Systemische Lösungen für wiederkehrende Kundenprobleme entwickeln
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- approx. 4 - 6 years
Education
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- English – Business Fluent
Tools & Technologies
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- Ticketing-Tools
Benefits
Flexible Working
- Remote Work
Healthcare & Fitness
- Hansefit
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Childcare
- Kinderbetreuung
Other Benefits
- JobRad
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Mental Health Support
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Learning & Development
- LinkedIn Learning
Competitive Pay
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About the Company
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Industry
Healthcare
Description
Das Unternehmen entwickelt zukunftsweisende Softwarelösungen und Services für die Digitalisierung im Gesundheits- und Sozialwesen.
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