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EX
Exaring AG
7d ago

Strategic Customer Service Expert(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle gestaltest du die Service-Organisation aktiv mit, indem du Prozesse optimierst und strategische Projekte wie den KI-Einsatz vorantreibst, um das Kund:innenerlebnis stetig zu verbessern.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung im Customer Service
  • •Sehr gute Kenntnisse in Ticketing-Systemen
  • •Erfahrung in Prozessoptimierung und Problemanalyse
  • •Hohe Datenaffinität und analytisches Denken
  • •Selbstständige, proaktive Arbeitsweise
  • •Sehr gute Kommunikation und Schnittstellenfähigkeit
  • •Technisches Grundverständnis
  • •Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
  • •Englischkenntnisse von Vorteil
  • •Erfahrung mit KI-Tools im Customer-Service
  • •Erfahrung in Zusammenarbeit mit Produktteams
  • •Kenntnisse in Predictive Analytics oder Reporting-Tools
  • •Erfahrung im Abo- oder Entertainment-Umfeld

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Die Head of Customer Service bei strategischen Themen eng unterstützen
  • •Ticketdaten, Backlogs und Pain Points für Verbesserungen analysieren
  • •Prozesse und Tools rund um Zendesk optimieren
  • •Automatisierungen, Workflows und Wissensmanagement in Zendesk pflegen
  • •Den Hilfebereich und die Kontaktmöglichkeiten für Kund:innen weiterentwickeln
  • •Neue Features und KI-Use-Cases fachübergreifend begleiten
  • •Projekte inklusive Struktur und Dokumentation koordinieren
  • •Schnittstellen zu Technik, Produkt und Marketing managen
  • •Trends und Fehlerbilder an relevante Abteilungen weitergeben
  • •Prozessdokumentationen, Präsentationen und Workshops unterstützen

Tools & Technologies

ZendeskKI-ToolsReporting-Tools

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Home-Office nach Vereinbarung

Other Benefits

  • •Ausgiebiges Versicherungspaket

Additional Allowances

  • •Attraktives Weiterbildungsbudget

Healthcare & Fitness

  • •EGYM Wellpass - Mitgliedschaft
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