CANCOM
Service Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Frankfurt am Main, Köln
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
GLGlasfaserPlus GmbH
Service Manager – Kunden- & Partnermanagement(m/w/x)
Köln
Full-timeTemporary contractWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Tickets, Reklamationen und Anfragen von Anwohnern, Eigentümern und Baupartnern. Kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung im Kundenservice erforderlich. Firmenwagen auch zur Privatnutzung, 5% Gehalt on top für Benefits.
Requirements
- Kaufmännische oder fachbezogene Ausbildung mit Berufserfahrung im Kundenservice, Service Management oder ähnlichem Bereich.
- Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen sowie hohe IT-Affinität.
- Erfahrung in Analyse und Optimierung von Serviceprozessen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, auch in herausfordernden Situationen.
- Erfahrung in Schulung oder Betreuung von externen Partnern (idealerweise).
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbereitschaft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse (von Vorteil).
Tasks
- Tickets von Anwohner:innen, Eigentümer:innen, Kund:innen und Baupartnern bearbeiten
- Reklamationen, Anfragen und Rückfragen klären
- Neue Baupartner zu Prozessen, Systemen und Standards schulen
- Kommunikation mit Baupartnern bei komplexen Anfragen koordinieren und dokumentieren
- Stammdatenpflege durchführen
- Systemzugänge beauftragen
- Prozessoptimierungen identifizieren und umsetzen
- Technische Anforderungen an die IT formulieren
- Offene Vorgänge zur Sicherstellung von SLA-Vorgaben nachverfolgen
- Interne Fachbereiche bei Fragen zu Serviceprozessen und Kundenkommunikation unterstützen
- Relevante Servicedaten zur Identifikation von Engpässen und Verbesserungspotenzialen analysieren
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Basic
Tools & Technologies
- Ticket-Systeme
- CRM-Systeme
Benefits
Competitive Pay
- Attraktives Gehalt
Additional Allowances
- 5% Gehalt on top für Benefits
Company Vehicle
- Auto
Other Benefits
- JobRad
Healthcare & Fitness
- Urban Sports Club Mitgliedschaft
Retirement Plans
- Altersvorsorge
Flexible Working
- Zwei Home Office Tage pro Woche
Modern Office
- Loftbüro
Team Events
- Tischtennis-Platte
- Mitarbeiterevents
Snacks & Drinks
- Gesunde Snacks
- Gefüllter Getränkekühlschrank
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- Heiligabend und Silvester frei
Informal Culture
- Culture Team
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of GlasfaserPlus GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Like this job?
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Requirements
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- approx. 1 - 4 years
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About the Company
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Industry
Telecommunications
Description
Das Unternehmen digitalisiert den ländlichen Raum in Deutschland mit schnellem und zuverlässigem Internet durch Glasfaseranschlüsse.
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