GlasfaserPlus GmbH
Service Manager – Kunden- & Partnermanagement(m/w/x)
Full-timeTemporary contractWith HomeofficeExperienced
Köln
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Your personal AI career agent
GLGlasfaserPlus GmbH
Mitarbeiter – Kundensupport(m/w/x)
Köln
Full-timeTemporary contractWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Tickets für Anwohner:innen, Eigentümer:innen und Baupartner:innen, inklusive Schulung neuer Partner:innen. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice mit CRM-Systemen erforderlich. Firmenwagen und JobRad für private Nutzung.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische/fachbezogene Ausbildung, mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice/Service Management
- Sicherer Umgang mit Ticket-/CRM-Systemen, hohe IT-Affinität
- Erfahrung in Analyse/Optimierung von Serviceprozessen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Idealerweise Erfahrung in Schulung/Betreuung externer Partner
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbereitschaft
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort/Schrift), gute Englischkenntnisse von Vorteil
Tasks
- Anwohner:innen-, Eigentümer:innen-, Kunden- und Baupartner-Tickets bearbeiten
- Reklamationen, Anfragen und Rückfragen eigenständig oder in Abstimmung klären
- Neue Baupartner:innen zu Prozessen, Systemen und Standards schulen
- Kommunikation mit Baupartner:innen bei komplexen Anfragen lösungsorientiert koordinieren
- Kommunikation mit Baupartner:innen bei komplexen Anfragen nachvollziehbar dokumentieren
- Stammdatenpflege durchführen
- Systemzugänge beauftragen
- Prozessoptimierungen identifizieren
- Prozessoptimierungen umsetzen
- Technische Anforderungen an die IT formulieren
- Offene Vorgänge zur Sicherstellung der SLA-Einhaltung nachverfolgen
- Interne Fachbereiche bei Serviceprozessen und Kundenkommunikation unterstützen
- Servicedaten analysieren, um Engpässe und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Ticket- und CRM-Systemen
Benefits
Additional Allowances
- 5% Gehalt on top für Benefits
Company Vehicle
- Auto
Other Benefits
- JobRad
Healthcare & Fitness
- Urban Sports Club Mitgliedschaft
Retirement Plans
- Altersvorsorge
Flexible Working
- Home Office
Modern Office
- Loftbüro
Team Events
- Tischtennis-Platte
- Mitarbeiterevents
Snacks & Drinks
- Gesunde Snacks
- Gefüllter Getränkekühlschrank
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- Heiligabend frei
- Silvester frei
Informal Culture
- Culture Team
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- Offene Vorgänge zur Sicherstellung der SLA-Einhaltung nachverfolgen
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- approx. 4 - 6 years
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Benefits
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About the Company
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Industry
Telecommunications
Description
Das Unternehmen digitalisiert den ländlichen Raum in Deutschland mit schnellem und zuverlässigem Internet durch Glasfaseranschlüsse.
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