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MU
Muster
last mo.

Service Desk Agent(m/w/x)

Lupfig, Dielsdorf
Full-timeOn-siteJunior

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Kund:innen und sorgst dafür, dass Incidents und Service Requests strukturiert bearbeitet werden. Du kombinierst technisches Verständnis mit Serviceorientierung, um die Qualität der Services kontinuierlich zu verbessern.

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Requirements

  • •Abgeschlossene technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung
  • •Erste Erfahrung im Kundensupport, Service Desk oder vergleichbar
  • •Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Erfahrung im Datacenterumfeld oder Bereitschaft zur Aneignung
  • •Service- und kundenorientierte Kommunikation
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse
  • •Grundkenntnisse in ITIL oder Bereitschaft zur Weiterbildung
  • •Verständnis für Ticketing-Systeme sowie dokumentationsorientiertes Arbeiten
  • •Interesse an technischen Weiterentwicklungen und Lernbereitschaft
  • •Erfahrung im Schichtbetrieb oder Bereitschaft dazu

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Kund:innen als erste Anlaufstelle unterstützen
  • •Incidents und Service Requests entgegennehmen
  • •Incidents und Service Requests strukturiert erfassen und priorisieren
  • •Standardanfragen eigenständig im First-Level-Support bearbeiten
  • •Komplexe Anliegen an den Second-Level-Support weiterleiten
  • •Mit den zuständigen Fachbereichen eng abstimmen
  • •Offene Tickets kontinuierlich im Blick behalten
  • •Einhaltung vereinbarter Service Levels sicherstellen
  • •Lösungen sorgfältig in der Wissensdatenbank dokumentieren
  • •Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität nutzen
  • •Aktiv am Aufbau und der Weiterentwicklung des Service Desks mitwirken

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Purpose-Driven Work

  • •Klare Verantwortungsbereiche

Startup Environment

  • •Kurze Entscheidungswege
  • •Raum für eigene Ideen und Verbesserungen

Informal Culture

  • •Direkter Zugang zu Führungskräften

Mentorship & Coaching

  • •Individuelle Förderung

Learning & Development

  • •Unterstützung der Weiterbildung
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