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Muster
last mo.

Customer Success Manager / Datacenter(m/w/x)

Lupfig, Dielsdorf
Full-timeOn-siteExperienced
Green Job

Description

In dieser Rolle als Customer Success Manager begleitest du den gesamten Customer-Lifecycle und sorgst für eine optimale Kundenerfahrung. Du baust nachhaltige Beziehungen auf, koordinierst Change-Anfragen und analysierst Kundendaten, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung in Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen
  • •Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Service Delivery, idealerweise in der IT-, Cloud- oder Datacenter-Branche
  • •Fundiertes Verständnis für Grosskunden-Umgebungen und technische Infrastruktur
  • •Erfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen und Service-Management-Tools
  • •Starke Kundenorientierung und ausgeprägtes Stakeholder-Management inkl. Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
  • •Analytische und lösungsorientierte Denkweise
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessende Englischkenntnisse
  • •Kenntnisse in Datenanalyse-Tools oder Reporting-Systemen
  • •Projektmanagement-Erfahrung in komplexen Kundenumgebungen
  • •Erfahrung in der Optimierung der Customer Experience und proaktiver Kundenbetreuung

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Zentrale Ansprechperson für Kundenanliegen und Eskalationen sein
  • •Kundenportfolio ganzheitlich betreuen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
  • •Beschwerdemanagement koordinieren und lösungsorientierte Kommunikation sicherstellen
  • •Einhaltung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) verantworten
  • •Change-Anfragen in Zusammenarbeit mit Kund:innen und internen Teams steuern
  • •Kunden-Onboardings und Offboardings planen und koordinieren
  • •Service-Meetings vorbereiten, durchführen und nachbereiten
  • •Relevante Kundendaten analysieren und für KPI-Reportings aufbereiten
  • •Einführung neuer Services unterstützen und Strategien für Großkunden entwickeln

Tools & Technologies

SLAsITIL-ProzesseService-Management-Tools

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Purpose-Driven Work

  • •Klare Verantwortungsbereiche

Startup Environment

  • •Kurze Entscheidungswege
  • •Raum für eigene Ideen und Verbesserungen

Informal Culture

  • •Direkter Zugang zu Führungskräften

Mentorship & Coaching

  • •Individuelle Förderung

Learning & Development

  • •Unterstützung der Weiterbildung
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