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Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Gland
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
PHPhilips
Service Delivery Manager(m/w/x)
Gland
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Führung technischer Teams, Qualitätsschulungen und Störungsmanagement in der Medizintechnik. Technisches oder biomedizinisches Hochschuldiplom oder gleichwertige Erfahrung erforderlich. Hoher Entscheidungsspielraum im operativen Alltag.
Requirements
- Diplôme d’études supérieures techniques, biomédicales ou expérience équivalente
- Expérience dans le domaine du service client/SAV
- Première expérience en management d’équipe
- Empathie, facilités de communication, forte orientation client et résultat
- Créativité, flexibilité et organisation
- Anglais et français courant, allemand serait un atout majeur
- Fachschule, Bachelor oder Masterabschluss
- Fachrichtung Elektrotechnik, Informationstechnik, Medizintechnik oder vergleichbar
- Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
- Führungserfahrung oder klare Ambition zur Übernahme von Führungsverantwortung
- Starkes Kundenmanagement und hohe Serviceorientierung
- Durchsetzungsfähigkeit und strukturiertes Eskalationsmanagement
- Erfahrung im Service oder Field Service Umfeld
- Kommunikations und Verhandlungsstärke auf Management Ebene
- Analytisches, strategisches und betriebswirtschaftliches Denken
- Hohe Verbindlichkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
- Gute MS Office und Dokumentationskenntnisse
- Französisch C1 ou höher, Englisch et Deutsch verhandlungssicher B2 und höher
Tasks
- Bedürfnisse der Kund:innen identifizieren
- Technische Verantwortliche und Techniker:innen führen
- Ziele definieren und KPIs verfolgen
- Team in Qualitätsverfahren schulen
- Optimierung der Streitbeilegung und Störungsmanagement
- Koordination der Serviceteams bei Systeminstallationen
- Einhaltung von Verträgen und regulatorischen Standards garantieren
- Umsatzmanagement und -entwicklung unterstützen
- Kundenreklamationen eigenständig bearbeiten
- Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Zielerreichung des Serviceumsatzes verantworten
- Operative Serviceleistung im Feld steuern
- Einsätze bei begrenzten Ressourcen priorisieren
- Installationen, FCOs, Wartungen und Reparaturen sicherstellen
- Technische und organisatorische Eskalationen lösen
- Abläufe im Tagesgeschäft pragmatisch weiterentwickeln
- Eng mit Sales bei Kundenanliegen zusammenarbeiten
- Unterstützung bei Serviceangeboten und Vertragsumsetzung leisten
- Führung und Weiterentwicklung der Servicemitarbeitenden
- Coaching und regelmäßiges Feedback geben
- Einsatz- und Ressourcenplanung unterstützen
- Offene, lösungsorientierte Zusammenarbeit fördern
- Zusammenarbeit mit Customer Care, Technical Support und Operations
- Klare Kommunikation entlang der Servicekette sicherstellen
- Eskalationspunkt bei Zielkonflikten oder Unklarheiten sein
- Einhaltung relevanter Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen sicherstellen
- Unterstützung bei Schulungen und Prozessanwendungen leisten
- Monitoring der Einhaltung von Q&R und Sicherheitsrichtlinien im Team
- Mitarbeit in lokalen und regionalen Verbesserungsinitiativen
- Verantwortung in Projekten gemäß Erfahrung übernehmen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- French – Business Fluent
- English – Business Fluent
- German – Business Fluent
Benefits
Purpose-Driven Work
- Breite, gestaltbare Rolle mit echtem Impact
- Schlüsselrolle innerhalb der Serviceorganisation
- Arbeit in einem engagierten Team mit hoher Eigenverantwortung
Startup Environment
- Hoher Entscheidungsspielraum im operativen Alltag
- Anspruchsvolles, technologiegetriebenes Umfeld
Diverse Work
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern
Career Advancement
- Klare Entwicklungs- und Karriereperspektiven
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- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
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Languages
- French – Business Fluent
- English – Business Fluent
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Benefits
Purpose-Driven Work
- Breite, gestaltbare Rolle mit echtem Impact
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Startup Environment
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Healthcare
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