Philips
Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Gland
New Job?Nejo!
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PH
PhilipsService Delivery Manager(m/w/x)
Gland
Full-timeWith Home OfficeSenior
Description
Als Service Delivery Manager:in in der Westschweiz bist du das Bindeglied zwischen Kund:innen und dem Team. Du optimierst Abläufe, führst das Team und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit sowie zur Umsatzentwicklung bei.
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Requirements
- •Diplôme d’études supérieures techniques, biomédicales ou expérience équivalente
- •Expérience dans le domaine du service client/SAV
- •Première expérience en management d’équipe
- •Empathie, facilités de communication, forte orientation client et résultat
- •Créativité, flexibilité et organisation
- •Anglais et français courant, allemand serait un atout majeur
- •Fachschule, Bachelor oder Masterabschluss
- •Fachrichtung Elektrotechnik, Informationstechnik, Medizintechnik oder vergleichbar
- •Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
- •Führungserfahrung oder klare Ambition zur Übernahme von Führungsverantwortung
- •Starkes Kundenmanagement und hohe Serviceorientierung
- •Durchsetzungsfähigkeit und strukturiertes Eskalationsmanagement
- •Erfahrung im Service oder Field Service Umfeld
- •Kommunikations und Verhandlungsstärke auf Management Ebene
- •Analytisches, strategisches und betriebswirtschaftliches Denken
- •Hohe Verbindlichkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
- •Gute MS Office und Dokumentationskenntnisse
- •Französisch C1 ou höher, Englisch et Deutsch verhandlungssicher B2 und höher
Education
Vocational certification
OR
Bachelor's degree
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Bedürfnisse der Kund:innen identifizieren
- •Technische Verantwortliche und Techniker:innen führen
- •Ziele definieren und KPIs verfolgen
- •Team in Qualitätsverfahren schulen
- •Optimierung der Streitbeilegung und Störungsmanagement
- •Koordination der Serviceteams bei Systeminstallationen
- •Einhaltung von Verträgen und regulatorischen Standards garantieren
- •Umsatzmanagement und -entwicklung unterstützen
- •Kundenreklamationen eigenständig bearbeiten
- •Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
- •Zielerreichung des Serviceumsatzes verantworten
- •Operative Serviceleistung im Feld steuern
- •Einsätze bei begrenzten Ressourcen priorisieren
- •Installationen, FCOs, Wartungen und Reparaturen sicherstellen
- •Technische und organisatorische Eskalationen lösen
- •Abläufe im Tagesgeschäft pragmatisch weiterentwickeln
- •Eng mit Sales bei Kundenanliegen zusammenarbeiten
- •Unterstützung bei Serviceangeboten und Vertragsumsetzung leisten
- •Führung und Weiterentwicklung der Servicemitarbeitenden
- •Coaching und regelmäßiges Feedback geben
- •Einsatz- und Ressourcenplanung unterstützen
- •Offene, lösungsorientierte Zusammenarbeit fördern
- •Zusammenarbeit mit Customer Care, Technical Support und Operations
- •Klare Kommunikation entlang der Servicekette sicherstellen
- •Eskalationspunkt bei Zielkonflikten oder Unklarheiten sein
- •Einhaltung relevanter Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen sicherstellen
- •Unterstützung bei Schulungen und Prozessanwendungen leisten
- •Monitoring der Einhaltung von Q&R und Sicherheitsrichtlinien im Team
- •Mitarbeit in lokalen und regionalen Verbesserungsinitiativen
- •Verantwortung in Projekten gemäß Erfahrung übernehmen
Languages
French – Business Fluent
English – Business Fluent
German – Business Fluent
Benefits
Purpose-Driven Work
- •Breite, gestaltbare Rolle mit echtem Impact
- •Schlüsselrolle innerhalb der Serviceorganisation
- •Arbeit in einem engagierten Team mit hoher Eigenverantwortung
Startup Environment
- •Hoher Entscheidungsspielraum im operativen Alltag
- •Anspruchsvolles, technologiegetriebenes Umfeld
Diverse Work
- •Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern
Career Advancement
- •Klare Entwicklungs- und Karriereperspektiven
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Not a perfect match?
- Swiss Medical Network
Project Portfolio Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedZürich, Basel, Solothurn, Zofingen, Freiburg, Sitten, Genolier, Genf - SMO Medtronic Europe Sàrl
Senior HR Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorfrom 135,600 / yearNeuhausen am Rheinfall, Tolochenaz - Unilabs laboratoire d'analyses médicales SA
Specialiste en Medecine de Laboratoire, FAMH Immunologie(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedCoppet - SUSONITY
Associate Director, Trial Clinical Delivery Lead(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementEysins
PH
PhilipsService Delivery Manager(m/w/x)
Gland
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Als Service Delivery Manager:in in der Westschweiz bist du das Bindeglied zwischen Kund:innen und dem Team. Du optimierst Abläufe, führst das Team und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit sowie zur Umsatzentwicklung bei.
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- •Diplôme d’études supérieures techniques, biomédicales ou expérience équivalente
- •Expérience dans le domaine du service client/SAV
- •Première expérience en management d’équipe
- •Empathie, facilités de communication, forte orientation client et résultat
- •Créativité, flexibilité et organisation
- •Anglais et français courant, allemand serait un atout majeur
- •Fachschule, Bachelor oder Masterabschluss
- •Fachrichtung Elektrotechnik, Informationstechnik, Medizintechnik oder vergleichbar
- •Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
- •Führungserfahrung oder klare Ambition zur Übernahme von Führungsverantwortung
- •Starkes Kundenmanagement und hohe Serviceorientierung
- •Durchsetzungsfähigkeit und strukturiertes Eskalationsmanagement
- •Erfahrung im Service oder Field Service Umfeld
- •Kommunikations und Verhandlungsstärke auf Management Ebene
- •Analytisches, strategisches und betriebswirtschaftliches Denken
- •Hohe Verbindlichkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
- •Gute MS Office und Dokumentationskenntnisse
- •Französisch C1 ou höher, Englisch et Deutsch verhandlungssicher B2 und höher
Education
Vocational certification
OR
Bachelor's degree
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Bedürfnisse der Kund:innen identifizieren
- •Technische Verantwortliche und Techniker:innen führen
- •Ziele definieren und KPIs verfolgen
- •Team in Qualitätsverfahren schulen
- •Optimierung der Streitbeilegung und Störungsmanagement
- •Koordination der Serviceteams bei Systeminstallationen
- •Einhaltung von Verträgen und regulatorischen Standards garantieren
- •Umsatzmanagement und -entwicklung unterstützen
- •Kundenreklamationen eigenständig bearbeiten
- •Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
- •Zielerreichung des Serviceumsatzes verantworten
- •Operative Serviceleistung im Feld steuern
- •Einsätze bei begrenzten Ressourcen priorisieren
- •Installationen, FCOs, Wartungen und Reparaturen sicherstellen
- •Technische und organisatorische Eskalationen lösen
- •Abläufe im Tagesgeschäft pragmatisch weiterentwickeln
- •Eng mit Sales bei Kundenanliegen zusammenarbeiten
- •Unterstützung bei Serviceangeboten und Vertragsumsetzung leisten
- •Führung und Weiterentwicklung der Servicemitarbeitenden
- •Coaching und regelmäßiges Feedback geben
- •Einsatz- und Ressourcenplanung unterstützen
- •Offene, lösungsorientierte Zusammenarbeit fördern
- •Zusammenarbeit mit Customer Care, Technical Support und Operations
- •Klare Kommunikation entlang der Servicekette sicherstellen
- •Eskalationspunkt bei Zielkonflikten oder Unklarheiten sein
- •Einhaltung relevanter Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen sicherstellen
- •Unterstützung bei Schulungen und Prozessanwendungen leisten
- •Monitoring der Einhaltung von Q&R und Sicherheitsrichtlinien im Team
- •Mitarbeit in lokalen und regionalen Verbesserungsinitiativen
- •Verantwortung in Projekten gemäß Erfahrung übernehmen
Languages
French – Business Fluent
English – Business Fluent
German – Business Fluent
Benefits
Purpose-Driven Work
- •Breite, gestaltbare Rolle mit echtem Impact
- •Schlüsselrolle innerhalb der Serviceorganisation
- •Arbeit in einem engagierten Team mit hoher Eigenverantwortung
Startup Environment
- •Hoher Entscheidungsspielraum im operativen Alltag
- •Anspruchsvolles, technologiegetriebenes Umfeld
Diverse Work
- •Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern
Career Advancement
- •Klare Entwicklungs- und Karriereperspektiven
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About the Company
Philips
Industry
Healthcare
Description
Das Unternehmen trägt durch innovative Lösungen zur Verbesserung der Lebensqualität von 3 Milliarden Menschen bei.
Not a perfect match?
- Philips
Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorGland - Swiss Medical Network
Project Portfolio Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedZürich, Basel, Solothurn, Zofingen, Freiburg, Sitten, Genolier, Genf - SMO Medtronic Europe Sàrl
Senior HR Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorfrom 135,600 / yearNeuhausen am Rheinfall, Tolochenaz - Unilabs laboratoire d'analyses médicales SA
Specialiste en Medecine de Laboratoire, FAMH Immunologie(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedCoppet - SUSONITY
Associate Director, Trial Clinical Delivery Lead(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementEysins