Service Delivery Manager(m/w/x)

Description

In dieser Rolle als Service Delivery Manager:in in der Westschweiz bist du das Bindeglied zwischen Kunden und dem Team. Du optimierst Abläufe, führst Schulungen durch und stellst sicher, dass die Servicequalität stets hoch bleibt, während du aktiv zur Umsatzentwicklung beiträgst.

Requirements

• •Diplôme d’études supérieures techniques, biomédicales ou expérience équivalente
• •Expérience dans le domaine du service client/SAV
• •Première expérience en management d’équipe
• •Empathie, facilités de communication, forte orientation client et résultat
• •Créativité, flexibilité et organisation
• •Anglais et français courant, allemand serait un atout majeur
• •Fachschule, Bachelor oder Masterabschluss
• •Fachrichtung Elektrotechnik, Informationstechnik, Medizintechnik oder vergleichbar
• •Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
• •Führungserfahrung oder klare Ambition zur Übernahme von Führungsverantwortung
• •Starkes Kundenmanagement und hohe Serviceorientierung
• •Durchsetzungsfähigkeit und strukturiertes Eskalationsmanagement
• •Erfahrung im Service oder Field Service Umfeld
• •Kommunikations und Verhandlungsstärke auf Management Ebene
• •Analytisches, strategisches und betriebswirtschaftliches Denken
• •Hohe Verbindlichkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
• •Gute MS Office und Dokumentationskenntnisse
• •Französisch C1 oder höher, Englisch und Deutsch verhandlungssicher B2 und höher
• •Reisetätigkeit in der Region

Tasks

• •Bedürfnisse der Kunden identifizieren
• •Technische Verantwortliche und Techniker führen
• •Ziele definieren und KPIs verfolgen
• •Team auf Qualitätsverfahren schulen
• •Hohe Sensibilisierung für Betriebsabläufe sicherstellen
• •Streitigkeiten und Pannen optimieren
• •Aktionspläne zur Kundenzufriedenheit umsetzen
• •Service-Teams bei Systeminstallationen koordinieren
• •Verträge und regulatorische Standards einhalten
• •Umsatz und Fakturierung verwalten
• •Kundenreklamationen eigenständig managen
• •Zielerreichung des Serviceumsatzes verantworten
• •Operative Serviceleistung steuern
• •Einsätze bei begrenzten Ressourcen priorisieren
• •Installationen, FCOs, Wartungen und Reparaturen sicherstellen
• •Technische und organisatorische Eskalationen lösen
• •Abläufe pragmatisch weiterentwickeln
• •Eng mit Sales bei Kundenanliegen zusammenarbeiten
• •Serviceangebote und Vertragsumsetzung unterstützen
• •Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
• •Aktiv zur Umsatzentwicklung im Customer Services beitragen
• •Service-Mitarbeitende führen und weiterentwickeln
• •Coaching und regelmäßiges Feedback geben
• •Einsatz- und Ressourcenplanung unterstützen
• •Offene, lösungsorientierte Zusammenarbeit fördern
• •Mit Customer Care, Technical Support und Operations zusammenarbeiten
• •Klare Kommunikation entlang der Servicekette sicherstellen
• •Eskalationspunkt bei Zielkonflikten oder Unklarheiten sein
• •Einhaltung von Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen sicherstellen
• •Schulungen, Tool-Einführungen und Prozessanwendungen unterstützen
• •Einhaltung von Q&R und Sicherheitsrichtlinien im Team überwachen
• •An lokalen und regionalen Verbesserungsinitiativen mitarbeiten
• •Verantwortung in Projekten gemäß Erfahrung übernehmen

Benefits