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SESEC Service Enterprise Consulting GmbH

Senior ServiceNow Consultant - Customer Service(m/w/x)

Walldorf
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Implementierung integrierter ServiceNow-Lösungen für den Kundenservice, inklusive Strategieentwicklung. Mindestens zwei Jahre ServiceNow-Beratungserfahrung erforderlich. 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (BWL, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen) oder vergleichbare Ausbildung/Qualifikation
  • Mindestens zwei Jahre Beratungserfahrung mit ServiceNow, idealerweise mit Schwerpunkt auf Service (CSM, FSM)
  • Grundkenntnisse in SAP, Salesforce oder ähnlichen Kundenservice-Tools (von Vorteil)
  • Hohe Eigeninitiative, starkes analytisches Denkvermögen, professionelles Auftreten und sichere Präsentationsfähigkeiten
  • Ergebnisorientiertes Arbeiten mit Fokus auf Qualität bei kundenorientierten Servicelösungen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft

Tasks

  • Kunden über den gesamten Projektzyklus begleiten
  • Strategieentwicklung unterstützen
  • Integrierte ServiceNow-Lösungen umsetzen
  • Mit SAP- und Salesforce-Teams zusammenarbeiten
  • Innovative und effiziente Serviceprozesse gestalten
  • Nachhaltige Servicestrategien aufbauen
  • Servicestrategien in praxistaugliche ServiceNow-Prozesse überführen
  • End-to-End-Kundenservicelösungen sicherstellen
  • Verbindung von ServiceNow CSM mit SAP und/oder Salesforce steuern
  • Konsistente, integrierte Anwendungen sicherstellen
  • Zukunftsweisende Beratungskonzepte entwickeln
  • Neue Serviceansätze vorantreiben
  • An der Weiterentwicklung des Unternehmens mitwirken

Work Experience

  • 2 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Native

Tools & Technologies

  • ServiceNow
  • SAP
  • Salesforce

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice)

Job Security

  • Unbefristete Festanstellung

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub

Learning & Development

  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen

Purpose-Driven Work

  • Viel Gestaltungsspielraum
  • Platz für eigene Ideen

Team Events

  • Firmeneigene Events
  • Freiwillige After-Work-Veranstaltungen

Additional Allowances

  • Mobilitätsbudget
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