DKB Das kann Bank
Senior Geschäftsprozessmanager Risikoprozesse(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeManagement
Potsdam, Berlin
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DKDKB Das kann Bank
Senior Expert Beschwerdemanagement(m/w/x)
Potsdam
Full-time, Part-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Steuerung revisionssicherer Prozesse und Governance-Strukturen im Kundenservice einer Bankentochter mit Fokus auf IKS. Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung mit Signavio erforderlich. Mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich, 30+ Urlaubstage.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, Prozessmanagement oder vergleichbarer End-to-End-Rolle
- Sehr gutes Verständnis für Prozessgovernance, regulatorische Anforderungen, Revision und IKS
- Erfahrung in Analyse und Steuerung komplexer Prozesse
- Routine in Prozessmodellierung und -dokumentation, idealerweise mit Signavio
- Ausgeprägte Kundenperspektive und Qualitätsanspruch
- Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten
Tasks
- Gesamten Beschwerdeprozess im Customer Service verantworten
- Beschwerderelevante Prozesse steuern, entwickeln und qualitätssichern
- Mit Unternehmensentwicklung, Kundengruppen und Schnittstellen eng zusammenarbeiten
- Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit gezielt verbessern
- Aufsichts- und revisionssichere Prozesssteuerung sicherstellen
- Als zentrale Instanz zwischen Fachbereichen, Governance und Management agieren
- Strategische Ausrichtung und Analyse des Beschwerdeprozesses verantworten
- Nachhaltige Maßnahmen planen und umsetzen
- Beschwerdeprozess inklusive Schnittstellen und Governance in der Prozesslandschaft verankern
- Beteiligte Einheiten und Teilprozessverantwortliche fachlich steuern
- Konsistente und kundenorientierte Entscheidungslogik sicherstellen
- Prozessziele sowie KPIs definieren und Dashboards aufbauen
- Beschwerdeursachen analysieren und Handlungsfelder ableiten
- Optimierungsinitiativen nach Mehrwert, Risiko und Wirtschaftlichkeit priorisieren
- Verbesserungsmaßnahmen im Sinne des KVP aktiv vorantreiben
- Interne und externe Prüfungen sowie Revisionen steuern
- Regulatorische Anforderungen und ausgelagerte Leistungen koordinieren
- Prozessrisiken identifizieren, bewerten und steuern
- IKS- und Kontrollmechanismen kontinuierlich weiterentwickeln
- Revisionssichere Prozessdokumentation in Signavio verantworten
- Schnittstellen- und Eskalationsmanagement bei komplexen Fragestellungen übernehmen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- Signavio
- IKS
Benefits
Flexible Working
- Flexibles und mobiles Arbeiten
Workation & Sabbatical
- Mobiles Arbeiten im EU-Ausland
More Vacation Days
- 30+ Urlaubstage
Informal Culture
- Duz-Kultur
- Kein Dresscode
- Toller Teamspirit
Career Advancement
- Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
Healthcare & Fitness
- Angebote zum Gesundbleiben
Public Transport Subsidies
- Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)
Other Benefits
- JobRad
Diverse Work
- Spannende und vielfältige Aufgaben
Learning & Development
- Weiterbildung
- Zukunftsrelevante Qualifizierung
Retirement Plans
- Vermögenswirksame Leistungen
Corporate Discounts
- Pluxee Benefits Card
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Not a perfect match?
- DKB Das kann Bank
Experte KI‑Transformation & Organizational Design(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedPotsdam - E.DIS Netz GmbH
IT Service Management Spezialist(m/w/x)
Full-time/Part-timeTemporary contractWith HomeofficeSeniorPotsdam - DKB AG
Expertise Lead Quality Assurance(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorBerlin, Potsdam - Audi Interaction GmbH
Gewährleistungssachbearbeiter / Gewährleistungssachbearbeiterin(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeSeniorPotsdam
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Senior Expert Beschwerdemanagement(m/w/x)
Potsdam
Full-time, Part-timeWith Home OfficeSenior
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Steuerung revisionssicherer Prozesse und Governance-Strukturen im Kundenservice einer Bankentochter mit Fokus auf IKS. Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung mit Signavio erforderlich. Mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich, 30+ Urlaubstage.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, Prozessmanagement oder vergleichbarer End-to-End-Rolle
- Sehr gutes Verständnis für Prozessgovernance, regulatorische Anforderungen, Revision und IKS
- Erfahrung in Analyse und Steuerung komplexer Prozesse
- Routine in Prozessmodellierung und -dokumentation, idealerweise mit Signavio
- Ausgeprägte Kundenperspektive und Qualitätsanspruch
- Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten
Tasks
- Gesamten Beschwerdeprozess im Customer Service verantworten
- Beschwerderelevante Prozesse steuern, entwickeln und qualitätssichern
- Mit Unternehmensentwicklung, Kundengruppen und Schnittstellen eng zusammenarbeiten
- Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit gezielt verbessern
- Aufsichts- und revisionssichere Prozesssteuerung sicherstellen
- Als zentrale Instanz zwischen Fachbereichen, Governance und Management agieren
- Strategische Ausrichtung und Analyse des Beschwerdeprozesses verantworten
- Nachhaltige Maßnahmen planen und umsetzen
- Beschwerdeprozess inklusive Schnittstellen und Governance in der Prozesslandschaft verankern
- Beteiligte Einheiten und Teilprozessverantwortliche fachlich steuern
- Konsistente und kundenorientierte Entscheidungslogik sicherstellen
- Prozessziele sowie KPIs definieren und Dashboards aufbauen
- Beschwerdeursachen analysieren und Handlungsfelder ableiten
- Optimierungsinitiativen nach Mehrwert, Risiko und Wirtschaftlichkeit priorisieren
- Verbesserungsmaßnahmen im Sinne des KVP aktiv vorantreiben
- Interne und externe Prüfungen sowie Revisionen steuern
- Regulatorische Anforderungen und ausgelagerte Leistungen koordinieren
- Prozessrisiken identifizieren, bewerten und steuern
- IKS- und Kontrollmechanismen kontinuierlich weiterentwickeln
- Revisionssichere Prozessdokumentation in Signavio verantworten
- Schnittstellen- und Eskalationsmanagement bei komplexen Fragestellungen übernehmen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- Signavio
- IKS
Benefits
Flexible Working
- Flexibles und mobiles Arbeiten
Workation & Sabbatical
- Mobiles Arbeiten im EU-Ausland
More Vacation Days
- 30+ Urlaubstage
Informal Culture
- Duz-Kultur
- Kein Dresscode
- Toller Teamspirit
Career Advancement
- Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
Healthcare & Fitness
- Angebote zum Gesundbleiben
Public Transport Subsidies
- Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)
Other Benefits
- JobRad
Diverse Work
- Spannende und vielfältige Aufgaben
Learning & Development
- Weiterbildung
- Zukunftsrelevante Qualifizierung
Retirement Plans
- Vermögenswirksame Leistungen
Corporate Discounts
- Pluxee Benefits Card
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Description
Das Unternehmen ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG und arbeitet in mehreren Geschäftsfeldern, um die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern zu erfüllen.
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