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E.
E.DIS Netz GmbH
9d ago

Prozessmanager/ Spezialreferent Beschwerdemanagement Kundenservice(m/w/x)

Fürstenwalde/Spree
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Green Job

Description

In dieser Rolle gestaltest du die Kundenzufriedenheit aktiv mit, indem du strategische Konzepte entwickelst und Prozesse optimierst. Du berätst Führungskräfte und sorgst für eine effiziente Beschwerdebearbeitung.

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Requirements

  • •Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) oder vergleichbare Qualifikation
  • •Umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Tätigkeitsbereich
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office
  • •Erfahrung mit IT-Systemen zur Kundenverwaltung und Kundenkontaktkanälen
  • •Bereitschaft zur internen und externen Repräsentation des Konzerns
  • •Ausgeprägte Kundenorientierung, Innovation, Kreativität und strategisches Denken
  • •Kooperationsfähigkeit und Kommunikationsstärke

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Strategien und Konzepte für das Beschwerdemanagement erarbeiten
  • •Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit steuern
  • •Prozesse in Abstimmung mit Stakeholdern optimieren
  • •Qualitätssicherung im Kundenservice sicherstellen
  • •Analysen und Entscheidungsgrundlagen für das Aufgabengebiet erstellen
  • •Führungskräfte beraten und Lösungen entwickeln
  • •Beschwerdebearbeitung koordinieren und effizient umsetzen
  • •In Projekten und Konzernarbeitskreisen mitwirken

Tools & Technologies

MS-OfficeCRM-Tools

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktive Vergütung

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsangebote

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Home Office

Workation & Sabbatical

  • •Sabbatical

Learning & Development

  • •Seminare
  • •Workshops

Career Advancement

  • •Talentprogramme

Diverse Work

  • •Vielfältige Perspektivwechsel
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