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E.
E.DIS Netz GmbH
9d ago

Prozessmanager/ Referent Wissensmanagement Kundenservice(m/w/x)

Fürstenwalde/Spree, Potsdam
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle gestaltest du die Wissensvermittlung im Kundenservice aktiv mit, indem du moderne Konzepte entwickelst, Prozesse optimierst und Schulungsbedarfe durch präzise Analysen identifizierst.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) oder vergleichbare Qualifikation
  • •Umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Tätigkeitsbereich
  • •Versierter Einsatz von MS-Office
  • •Erfahrung mit IV-Systemen und Wissensmanagement-Tools
  • •Interesse an kontinuierlicher Prozessverbesserung der Wissensvermittlung
  • •Begeisterung für Digitalisierung, Innovationskraft und Kreativität
  • •Teamfähigkeit und intensive Kommunikation bei Problemlösungen
  • •Starke Kunden- und Serviceorientierung

Education

Master's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Konzepte zur Wissensvermittlung im Kundenservice erarbeiten
  • •Methoden zur Wissensvermittlung umsetzen und weiterentwickeln
  • •Prozessoptimierungen vorbereiten und bei der Umsetzung unterstützen
  • •Neue Prozessstandards im Kundenservice einführen
  • •Auswertungen zum Wissensstand und Schulungsbedarfen erstellen
  • •Maßnahmen im Wissens-, Change- und Qualitätsmanagement umsetzen
  • •Sich aktiv in Projekte und Konzernarbeitskreise einbringen

Tools & Technologies

MS-OfficeIV-SystemeWissensmanagement-Tools

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktive Vergütung

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsangebote

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Home Office

Workation & Sabbatical

  • •Sabbatical

Learning & Development

  • •Seminare
  • •Workshops

Career Advancement

  • •Talentprogramme
  • •Starkes Netzwerk

Diverse Work

  • •Vielfältige Perspektivwechsel
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