Rolls-Royce Power Systems
IT Service Continuity Manager(m/w/x)
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Friedrichshafen
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RORolls-Royce
Process Manager IT Service Management(m/w/x)
Friedrichshafen
Full-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Optimierung von ITIL V4-basierten Prozessen für Servicekatalog und Konfigurationsmanagement bei einem Motorenhersteller. Mehr als 5 Jahre ITSM- oder IT-Betriebserfahrung erforderlich. Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU und Firmenfitnessprogramm EGYM Wellpass.
Requirements
- Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Mehr als 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder IT-Betrieb
- Kenntnisse des ITIL V4-Frameworks und ITSM-Prozessoptimierung
- Erfahrung mit Servicekatalogmanagement, Konfigurationsmanagement und CMDB/SDB-Integration
- Erfahrung in Prozesssteuerung, Dokumentation und KPI-basierter Verbesserung
- ITIL V4 Managing Professional oder gleichwertige Zertifizierung wünschenswert
- Erfahrung mit ServiceNow, BMC-Helix oder ähnlichen ITSM-Plattformen von Vorteil
- Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse
Tasks
- ITIL V4-basierte Prozesse kontinuierlich verbessern
- Servicekatalog-, Servicedesign- und Serviceanforderungsmanagement verantworten
- Konfigurationsmanagement steuern und optimieren
- Richtlinien, Vorlagen, Rollendefinitionen und KPIs einführen
- Prozessreife und operative Effektivität steigern
- ITIL-Praktiken wie das Service Request Management leiten
- Servicedesign und Lebenszyklusmanagement definieren und standardisieren
- Abstimmung zwischen Servicekatalog, SDB und CMDB sicherstellen
- Datenqualität, Integrationslogik und Automatisierung verbessern
- Mit Architektur-, Betriebs- und Entwicklungsteams eng zusammenarbeiten
- Präzise Abhängigkeiten zwischen den Systemen gewährleisten
- Als Schnittstelle für das US-IT-Team fungieren
- Regionale ITSM-Anforderungen in ein globales Framework integrieren
- Regionsübergreifende Standards und Eskalationswege abstimmen
- IT-Service-Reviews durchführen und Verbesserungsinitiativen ableiten
Work Experience
- 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- English – Business Fluent
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- ITIL V4
- CMDB
- SDB
- ServiceNow
- BMC-Helix
Benefits
Healthcare & Fitness
- Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
Retirement Plans
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge
Job Security
- Berufsunfähigkeitsversicherung
Public Transport Subsidies
- JobTicket
Company Bike
- Jobrad
Corporate Discounts
- Corporate Benefits Programm
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
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Requirements
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- Mehr als 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder IT-Betrieb
- Kenntnisse des ITIL V4-Frameworks und ITSM-Prozessoptimierung
- Erfahrung mit Servicekatalogmanagement, Konfigurationsmanagement und CMDB/SDB-Integration
- Erfahrung in Prozesssteuerung, Dokumentation und KPI-basierter Verbesserung
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- Konfigurationsmanagement steuern und optimieren
- Richtlinien, Vorlagen, Rollendefinitionen und KPIs einführen
- Prozessreife und operative Effektivität steigern
- ITIL-Praktiken wie das Service Request Management leiten
- Servicedesign und Lebenszyklusmanagement definieren und standardisieren
- Abstimmung zwischen Servicekatalog, SDB und CMDB sicherstellen
- Datenqualität, Integrationslogik und Automatisierung verbessern
- Mit Architektur-, Betriebs- und Entwicklungsteams eng zusammenarbeiten
- Präzise Abhängigkeiten zwischen den Systemen gewährleisten
- Als Schnittstelle für das US-IT-Team fungieren
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About the Company
Rolls-Royce
Industry
IT
Description
The company is committed to developing a diverse workforce and an inclusive working environment, crucial for innovation.
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