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Principal Consultant / Practice Lead – ServiceNow Customer Workflows (CSM/CRM)(m/w/x)

Frankfurt am Main
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Entwicklung und Marktaufbau von CSM/CRM-Strategien bei Spezialist für cloudbasierte Enterprise Kundenprojekte. Mehrjährige Consulting-Erfahrung, CSM/CRM-Expertise und Führungserfahrung erforderlich. Aktiver Aufbau eines Wachstumsbereichs, kurze Entscheidungswege und starkes Delivery-Team.

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung im Consulting- oder Dienstleistungsumfeld
  • Expertise in CSM, CRM oder Customer-Experience-Prozessen
  • Erfahrung in ServiceNow oder Salesforce Implementierungen
  • Erfahrung in PreSales, Angebotserstellung oder Geschäftsentwicklung
  • Führungserfahrung oder Verantwortung für Teams/Streams
  • Sicherheit im Umgang mit Management-Stakeholdern
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Erfahrung im Aufbau von Domainbereichen oder Practices
  • End-to-End Projektverantwortung
  • Eigenständige Kundenentwicklung oder Kundengewinnung
  • Hintergrund in Salesforce, CRM, CSM oder ServiceNow
  • Branchen-Know-how in Finance, Pharma, Telco oder Industrie
  • Unternehmerisches Denken und Handeln

Tasks

  • Die CSM- und CRM-Strategie entwickeln
  • Das Thema aktiv am Markt aufbauen
  • Neue Kund:innen durch PreSales, Angebote und Pitches gewinnen
  • Entscheider:innen auf C-Level zu digitalen Transformationen beraten
  • Komplexe Implementierungsprogramme leiten
  • Ein Team aus Consultant:innen und Architekt:innen aufbauen
  • Das Team fachlich und strategisch weiterentwickeln
  • Pipeline, Angebote und Geschäftsentwicklung verantworten
  • Als Trusted Advisor für Kund:innen und Stakeholder fungieren
  • End-to-End Customer Workflows und Branchenlösungen gestalten

Work Experience

  • 5 years

Education

  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • ServiceNow
  • Salesforce
  • CRM
  • CSM

Benefits

Startup Environment

  • Wachstumsbereich aktiv aufbauen
  • Kurze Entscheidungswege

Other Benefits

  • Viel Vertrauen
  • Starkes Delivery-Team

Career Advancement

  • Individuelle Weiterentwicklung

Learning & Development

  • Zertifizierungen

Informal Culture

  • Internationale Perspektiven

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Direktversicherung

Bonuses & Incentives

  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Company Vehicle

  • Firmenwagen zur Privatnutzung
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