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DE
Devoteam
27d ago

ServiceNow Consultant - Customer Service Management(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle unterstützt du Kunden bei der Transformation ihrer ServiceNow-Plattform, indem du digitale Workflows implementierst, die die Effizienz steigern und die Mitarbeiter- sowie Kundenerfahrungen verbessern.

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Requirements

  • •Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit ServiceNow CSM und idealerweise ITSM
  • •Expertise in Projektmanagement, Prozessoptimierungen, Qualitätsmanagement und Prozessmodellierung
  • •Aktuelle ServiceNow-Zertifizierungen sind von Vorteil
  • •Erfahrung in der Anforderungsanalyse und im Design von digitalen Workflows auf der ServiceNow-Plattform
  • •Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und erfolgsorientierte Arbeitsweise
  • •Fließende Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

Work Experience

3 years

Tasks

  • •Kunden bei geschäftlichen Veränderungen beraten
  • •Strategische Beratung und Konzeption von CSM-Lösungen durchführen
  • •Lieferverantwortung als Engagement Manager übernehmen
  • •Als Trusted Advisor für das Team und Kunden agieren
  • •Geschäftsprozesse definieren, reengineeren und analysieren
  • •Bereiche der Prozessverbesserung identifizieren und Lösungen empfehlen
  • •Diskussionen leiten und Entscheidungen zu Kundenprozessen vorantreiben
  • •Implementierungsmethodik und Vertriebsunterstützungsprozesse verstehen
  • •Relevantes Wissen zu Zertifizierungen und Best Practices erhalten und weiterentwickeln

Tools & Technologies

ServiceNow Customer Service ManagementServiceNow IT Service Management

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Modern Office

  • •Moderne Büros

Flexible Working

  • •Hybrid Working

Learning & Development

  • •Zertifizierte Trainings

Career Advancement

  • •Internationale Entwicklungsmöglichkeiten

Snacks & Drinks

  • •Gaming-Lounge

Team Events

  • •Get-Together Partys
  • •Teamevents
  • •Integration Day

Bonuses & Incentives

  • •Mitarbeiter:innen-Prämien

Modern Equipment

  • •Moderne IT-Ausstattung

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Other Benefits

  • •Jobrad- und Firmenwagen Angebot

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Direktversicherungen
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Mentorship & Coaching

  • •Mentorenprogramme
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