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DE
Devoteam
6mo ago

ServiceNow Consultant - Customer Service Management(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-timeWith Home OfficeManagement

Description

Du berätst Kunden bei geschäftlichen Veränderungen und übernimmst die Verantwortung für die Umsetzung von CSM-Lösungen. Dabei leitest du Workshops zur Prozessverbesserung und bist der zentrale Ansprechpartner für dein Team und die Kunden.

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Requirements

  • •Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit ServiceNow CSM
  • •Expertise in Projektmanagement und Prozessoptimierungen
  • •Aktuelle ServiceNow-Zertifizierungen von Vorteil
  • •Erfahrung in Anforderungsanalyse und Workflow-Design
  • •Teamfähigkeit und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Work Experience

3 years

Tasks

  • •Kunden bei geschäftlichen Veränderungen beraten
  • •Strategische Beratung und Umsetzung von CSM-Lösungen
  • •Lieferverantwortung für mehrere Kunden übernehmen
  • •Als Trusted Advisor für Team und Kunden agieren
  • •Leitung von Geschäftsprozessdefinition und Reengineering
  • •Prozessverbesserungen identifizieren und Lösungen empfehlen
  • •Diskussionen leiten und Entscheidungen vorantreiben
  • •Implementierungsmethodik und Vertriebsunterstützung verstehen
  • •Wissen zu Zertifizierungen und Best Practices weiterentwickeln

Tools & Technologies

ServiceNowServiceNow CSM

Languages

German – Fluent

English – Fluent

Benefits

Modern Office

  • •Moderne Büros in Toplage
  • •Gaming-Lounge für kreative Pausen

Flexible Working

  • •Hybrides Arbeiten mit flexiblen Zeiten

Learning & Development

  • •Zertifizierte Trainings und Sprachkurse

Career Advancement

  • •Internationale Entwicklungsmöglichkeiten

Team Events

  • •Get-Together Partys und Teamevents

Bonuses & Incentives

  • •Mitarbeiter:innen-Prämien für Werbung

Modern Equipment

  • •Moderne IT-Ausstattung zur Auswahl

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits mit großer Auswahl

Company Bike

  • •Jobrad- und Firmenwagen-Angebot

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge und Zusatzleistungen

Mentorship & Coaching

  • •Integration Day mit Mentorenprogrammen
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