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DR
Dr. Kurt Wolff GmbH & Co. KG
16d ago

IT - Servicemanager(m/w/x)

Bielefeld
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für alle IT-Anfragen und sorgst dafür, dass der IT ServiceDesk reibungslos funktioniert. Du entwickelst die Support-Services weiter, analysierst Kennzahlen und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um die IT-Services kontinuierlich zu verbessern.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
  • •Sehr gutes Verständnis von serviceorientierten IT-Betriebsmodellen
  • •Praxiserfahrung im Umgang mit ServiceNow ITSM
  • •Erfahrung in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • •Starke Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
  • •Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Verständnis für künstliche Intelligenz und deren Einsatzmöglichkeiten

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Gesamtverantwortung für den IT ServiceDesk übernehmen
  • •Support-Services steuern und kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Digital Workplace verwalten, einschließlich Endgeräte und Collaboration
  • •Servicekatalog aufbauen und pflegen
  • •Klare SLAs und KPIs definieren
  • •Serviceorientierte ITSM Prozesse auf Basis von ServiceNow etablieren und optimieren
  • •Servicekennzahlen, Kundenfeedbacks und Tickets analysieren
  • •Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Teams pflegen
  • •Aktiv bei Störungen, Changes und Serviceentwicklung kommunizieren

Tools & Technologies

ServiceNow ITSM

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Vertrauensarbeitszeit
  • •Mobiles Arbeiten

More Vacation Days

  • •Über 30 Tage frei

Other Benefits

  • •Tarifvergütung
  • •JobRad

Additional Allowances

  • •Weihnachtsgeld

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Free or Subsidized Food

  • •Tägliche frische Küche

Team Events

  • •Rennradausfahrten
  • •Kochevents

Family Support

  • •Beratungsangebote vom Viva Familienservice

Childcare

  • •Chance auf einen Platz in der KiTa

Learning & Development

  • •Sprachkurse
  • •Seminare
  • •E-Learnings

Public Transport Subsidies

  • •JobTicket

Parking & Commuter Benefits

  • •E-Ladesäulen
  • •Kostenlose Parkplätze

Corporate Discounts

  • •Rabatte auf Produkte
  • •Corporate Benefits
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