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VI
vitagroup AG
2mo ago

IT-Service-Manager(m/w/x)

Mannheim
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass der IT-Service reibungslos läuft, indem du Probleme proaktiv angehst und die Qualität der Services sicherstellst. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams und gestaltest aktiv die Optimierung von Prozessen und Dokumentationen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, technischen Support, technischem Projektmanagement oder Customer Success Management
  • •Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
  • •Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
  • •Ausgeprägtes Talent zur klaren und strukturierten Kommunikation
  • •Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu entwickeln
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
  • •Freude an der Optimierung von Prozessen und an der Weiterentwicklung moderner IT-Service-Standards; Dev / Ops / DevOps Kenntnisse oder Interesse von Vorteil

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

2 - 5 years

Tasks

  • •Reibungslosen IT-Service-Betrieb sicherstellen
  • •Betrieb und Support der IT-Services planen und bereitstellen
  • •Einhaltung von Qualitätsstandards und SLAs überwachen
  • •IT-Probleme, Störungen und Blocker proaktiv identifizieren, analysieren und lösen
  • •Prozesse, Support-Strukturen und Service-Abläufe kontinuierlich optimieren
  • •Kunden und interne Teams beraten, betreuen und unterstützen
  • •Regelmäßige Kundentermine und Service-Review-Meetings durchführen und moderieren
  • •Aufgaben aus Kundenterminen koordinieren und eng mit anderen Teams zusammenarbeiten
  • •Service-Dokumentationen, Leitfäden und Prozessbeschreibungen erstellen, pflegen und optimieren
  • •Standards, Methoden und Tools im IT-Service-Management einführen und kontinuierlich verbessern
  • •ITSM-Landschaft nach ITIL weiterentwickeln und unterstützen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • •Auslandskrankenversicherung

Company Bike

  • •JobRad: Fahrrad-Leasing

Corporate Discounts

  • •Attraktive MitarbeiterInnen-Rabatte

Informal Culture

  • •Offene Feedback-Kultur

Learning & Development

  • •Individuelle Weiterbildung

Diverse Work

  • •Interdisziplinäre Aufgaben

Startup Environment

  • •Agile & digitale Unternehmensstrukturen

Mentorship & Coaching

  • •Mentoring & Wissensaustausch
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