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5050Hertz Transmission GmbH

IT Incident & Problem Manager - Tier2 Operations(m/w/x)

Berlin
Full-timeTemporary contractWith Home OfficeExperienced
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Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams für geschäftskritische Applikationen und Infrastruktur im Energieübertragungsnetz. Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb und ITIL-basiertem Servicemanagement erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeitkonto.

Requirements

  • Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations-Umfeld
  • Erfahrung im Aufbau/Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen
  • Sehr gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement
  • Sicherer Umgang mit komplexen Applikations- und Infrastruktur-Landschaften
  • Strukturierte, analytische Arbeitsweise, Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1)
  • Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen
  • Erfahrung mit Übergabeprozessen von Projekten in den Betrieb (DevOps / Transition to Run)
  • Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen

Tasks

  • Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams für Applikationen und IT-Infrastruktur
  • Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse
  • Mitwirkung an der Entwicklung eines neuen Betriebsmodells
  • Überführung der aufgebauten Strukturen in den stabilen operativen Betrieb
  • Analyse komplexer Incidents und Problems inkl. Root-Cause-Analysen
  • Nachhaltige Maßnahmenableitung
  • Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT-Security und externen Dienstleistern
  • Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements und Betriebskennzahlen
  • Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen
  • Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder
  • Mitwirkung bei Bereitschafts- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • ITIL
  • DevOps

Benefits

Flexible Working

  • Flexible working hours
  • Working time account
  • No core working hours

Other Benefits

  • Onboarding

Learning & Development

  • Training opportunities

More Vacation Days

  • 30 days of annual leave

Informal Culture

  • Collegial working environment

Retirement Plans

  • Company pension scheme

Mentorship & Coaching

  • Professional advisory services
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